不久前，河东区政务服务办聚焦企业和群众办事难、办事慢、办事繁等问题，开展了“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动。区政务服务办主要负责人陪同群众体验办事流程，转换角色找堵点、变换视角解难题。

　　为群众提供更好的办事体验，是政务服务大厅作为对外服务窗口单位的主要职责。近年来，各地都在大力优化审批程序、创新服务方式，办事效率得到了明显提升，让办事者的获得感更强。

　　然而，还有一些痛点、堵点，困扰着企业和群众。政务服务办工作人员化身“体验员”，站在服务对象的角度，切实体会到企业和群众对于便捷、高效服务的渴望。角色不一样，体会不一样，了解的情况不一样，解决问题的思路、产生的实际效果也不一样。只有通过持续地改进和努力，才能真正实现政务服务的优质高效，让企业和群众办事更加舒心、便捷。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”政务服务大厅是服务群众的一线和“最后一米”，也是展示“便民、利企、促发展”的重要窗口，多一些换位思考，多一些细致周到，才能让更多群众和企业感受到政务服务的温度。