9月底拨打12345热线反映家门口污水井跑冒的问题，接到的反馈是“不归我们管”，之后便没有就跑冒问题接到过任何反馈，只是一个劲儿询问“您对服务是否满意”。反映人追问时间进展，却发现反映件不知流向何处，问题还是无人认领，无人解决。

　　今年9月底，越秀路与前进道交口处的一个污水井跑冒，污水流得到处都是。王女士拨打了12345政务服务便民热线，将反映问题说清后，客服告知会转接给相关部门，而后给其回复。“十一”假期过后，王女士接到了回复电话，一位操着不太标准普通话的男子在电话中说，他们是葛洲坝公司的工人，承包了越秀路的维修，修的是雨水井。他也不清楚是哪个污水井跑冒，为何跑冒，“他电话里说污水井跑冒与他们的施工没什么关系。我直接问为什么是他给我回电话，他说并不知情。”

　　事情并没有结束，“后来我接到了几次水务部门的反馈短信，问是否满意。我直接填的‘不满意’。”王女士越想越气，反映一个小小的问题，等了很多天，回复的人却跟跑冒问题风马牛不相及。问题没有解决，却一个劲儿问“是否满意”，如此对待市民反映，是否太不负责任了？

　　就此事，记者联系12345政务服务便民热线，相关工作人员称，接到热线后就直接转派到相关的承办单位处理了。而市水务局热线平台的工作人员说，当时接到12345热线的派单，发现该处为葛洲坝水务（天津）有限公司负责，于是直接转交给该公司处理。“我们也只是做了传递的工作。”

　　而后，记者又联系上葛洲坝水务（天津）有限公司，对方称他们在八九月份负责越秀路道路的雨水管道施工，施工期间，一部分雨水井由该公司负责。王女士反映的时间恰好在施工期内，但那个污水井在越秀路与前进道交口处的前进道上，并不是该公司负责。他们告知反映人具体情况后，将反映件退回给市水务局热线部门。

　　那么，被葛洲坝水务（天津）有限公司退回的反映件去了哪里？记者再次联系市水务局，这回工作人员的说法是，该片区污水由津沽污水处理厂负责处理，受水厂产能限制，汛期降雨后造成污水管网高水位运行，出现跑冒情况。现在津沽污水处理厂三期工程正式投入使用，高水位运行情况已缓解。至于反映件现在何处，为何没有进行下去，该工作人员称，反映件退回后还会进行下一步的分发，“我们也在找这个反映件的去向，有可能是葛洲坝公司并没有退回，也有可能是没再分发下去。但是并不好确认。”

　　“都说群众的事情无小事，但在越秀路污水井跑冒反映件下落不明这件事上看，水务部门对于市民的反映是否有敷衍应付之嫌？”这是王女士提出的质疑。