7月25日8时，滨海新区塘沽街新城家园社区68岁的张阿姨家厨房下水管堵了。

　　放在早些年，她会拨打通下水道小广告上的电话寻求帮助。有一次，她花了120块钱请人上门维修，没两天又堵了。再打过去，对方不是不接，就是直接挂断。子女不在身边，也不会用手机上网找正规维修渠道，小广告曾是她获取生活服务的主要途径。

　　这次，她想起社区网格群里推送的信息——“有维修需求，找‘帅小贾’。明码标价，社区兜底。”便将信将疑地拨通了电话。半小时后，穿着红马甲的贾林峰背着工具包敲开了她家的门。通管道、换零件，他动作麻利地完成维修，一整套下来只收了70元钱，临走还留了服务单据：“阿姨，有问题随时打电话，社区还给回访。”张阿姨心里悬着的石头总算落了地：“有你们真好，以后不用花冤枉钱了。”

　　张阿姨的故事，在新城家园社区并非个例。

　　这个拥有5000余户、常住居民超过1.1万人的大型还迁社区，老年群体近4000人，占比超过三分之一。前几年经常有人偷偷来贴维修、开锁等小广告，物业、社区的工作人员和志愿者们每天巡逻制止。但对于辨别能力较弱、信息来源单一的老年人来说，这些小广告一度是他们寻找生活服务的重要渠道。价格不透明、质量没保障、售后找不到人，每年因此引发的消费纠纷达到20余起，不仅给老人造成经济损失，也耗费了社区调解资源，影响了小区环境。

　　“当时，我们也问过小广告的商家，为何总来我们社区张贴。”社区党委书记、居委会主任王鹏回忆道，对方回答很直接：“因为有生意。”

　　有需求，说明服务存在缺口。仅靠“堵”并非长久之计，唯有为居民提供放心可靠的正规渠道，小广告才会失去市场。王鹏想到了居民贾林峰，他一直未找到固定工作，平时靠打零工维生，为人热心、手艺灵巧，是社区骨干志愿者。于是，王鹏找到贾林峰，问他是否愿意搭建一个平台，由他负责接单，简单的活儿自己干，复杂的则派给辖区内信得过的商户，帮助辖区居民尤其老年人解决日常维修和开锁等难题。正在待业的贾林峰意识到这是个机会，欣然应允。随后，依托社区深耕多年的“志愿红”品牌，由社区党委牵头整合辖区商户、共建单位等资源，推动“帅小贾”民生生活服务项目落地。

　　贾林峰在社区一楼租下一间房屋，开设了“帅小贾”项目的实体门店。该项目坚持社区志愿服务属性，对家电简易维修、智能手机故障排除、线上购票协助等服务，均由志愿者免费上门提供；对于空调移机、更换锁芯等涉及耗材的维修项目，则免收上门费，同时明码标价、合理降低收费标准，减轻居民经济负担。

　　起初，老人们并不信任这些服务。“免费修，我可不敢用，谁知道是不是骗子？”为此，社工和志愿者们带着宣传册挨家挨户上门讲解，在网格群中反复宣传，并选取试点楼栋先行推广。渐渐地，第一批“吃螃蟹”的老人成了流动的广告——不收上门费、价格透明、社区负责售后，一个电话就能上门。口碑慢慢立了起来。

　　76岁的辛大娘回忆说：“上次我找不到家门钥匙，就从小广告上找了开锁电话。等人家上门时，我又找到钥匙不再需要开锁。但开锁师傅说，不开锁也要收50元上门费。现在有了‘帅小贾’，上门费省了。”

　　项目逐步运行后，社区建起一套闭环运行机制。服务端，有“下单—服务—回访—评价—存档”的完整链路，居民可通过网格群线上预约或实体店现场登记需求，全程留痕、有据可查；治理端，红盾志愿服务队按“巡查—劝阻—清理—引导”的步骤分片包楼，一边清除小广告，一边向居民推荐正规渠道；监督端，社区党委牵头建立社工（居委会工作人员）、志愿者、居民、商户四方共同参与的监督机制，以保证金约束商户服务质量，以积分制激励志愿者持续参与服务，以回访、整改等措施，确保每单服务都有回应、每个问题都有处理。随着机制日渐成熟，乱贴小广告的现象明显减少，居民遇到维修需求，首先想到的是“帅小贾”。

　　从今年4月至今，“帅小贾”民生生活服务项目累计接单200余单，方便了老年人生活，还带动了社区就业；维修类矛盾纠纷同比下降90%，项目知晓率覆盖超90%的住户，服务满意率高达96%以上。

　　滨海新区区委社会工作部相关负责人表示，“帅小贾”项目将志愿服务嵌入基层治理链条，精准回应老年群体的急难愁盼，从源头破解了楼道“牛皮癣”顽疾。项目以“党建引领、志愿协同、居民参与、多方联动”为抓手，探索出以“服务补位”破解“治理难题”的新路径。