“以前爬两层楼就得扶墙喘半天，现在到三楼，在‘爱心座椅’上坐一两分钟，就能继续往上走。对我们老年人来说真是太管用了！”近日，在河东区大直沽街荣兴温泉公寓社区，70岁的董玉顺坐在楼门内的“爱心座椅”上，感受着这份贴心变化。

　　如今，荣兴温泉公寓社区下辖的3个老旧小区共99个楼门全部安装了折叠式爱心座椅。这一“小改造”，源于社区通过“听议办评”四步工作法，将居民“小诉求”转化为身边“小实事”。

　　一场征询会 听见老人“爬楼难”

　　荣兴温泉公寓社区下辖4个自然小区，3103户，6258人，属于老旧小区与商品房混合型社区，老年人占比达30%。其中，3个老旧小区楼栋均为6层到顶住宅，没有电梯。

　　在荣兴温泉公寓社区，每个季度开展的“荣我倾听居民意见征询会”雷打不动。上班族通过网格群随时提意见，网格员的日常走访深入到小区的健身园、凉亭，随时随地“听声”。社区还设立了“荣兴固定接待日”，培育了35名楼门主理人。2025年，仅线上就收集了320多条建议。

　　一次征询会上，多名老年居民代表反映了同一个诉求：楼栋没有电梯，上了岁数腿脚不利索，拎东西爬楼梯很吃力，楼门里却没有可临时歇脚的地方。社区书记代如鑫当场把这条需求记在心上，并列入社区“一季一题”重点推进事项。

　　多方协商 把“需求”变成“方案”

　　诉求收集上来后，社区党委没有“闭门决策”，而是针对楼道加装爱心座椅这件事，搭建多方议事协商平台。组织社区党员、楼栋长、居民代表、物业工作人员坐在一起共同协商，围绕座椅装在哪、怎么装、谁来出钱出力等问题反复讨论。

　　共建单位某建设有限公司得知消息后主动请缨，技术人员上门勘测，根据楼道宽度和墙体情况逐一确定安装位置和固定方案——既要保证坐下来稳当结实，又不能影响楼道正常通行。座椅最终位置选在三层和四层之间，恰好是老人爬楼最吃劲的区间；座椅采用折叠式设计，靠墙固定，不用时向上收起，不占楼道空间。

　　仅一个月，99把爱心座椅完成安装。每安装一把座椅，工作人员都反复检查牢固程度，再贴上印有“爱心座椅”字样的醒目标志。

　　持续改造 关怀送到家门口

　　“办”，不是安装一把座椅就结束，而是持续回应居民需求。近年来，荣兴温泉公寓社区围绕老年居民生活场景，持续推进适老化改造。2024年，共建单位为社区99个楼门加装了一楼楼梯扶手；2025年，社区免费为十余户高龄独居老人量身安装卫浴安全扶手；今年，某建设有限公司又在楼门内加装爱心座椅。从出门到回家、从楼道到卫生间，三年接力，一项项改造落在社区老人日常生活的细节中。

　　同样的方法也被用于解决停车难题。怡安小区建于1995年，初建时没有规划停车位，加上紧邻地铁站和菜市场，大量外来车辆占据小区空间。居民晚归常常要转三四圈才能找到车位，邻里纠纷和12345热线投诉接连不断。

　　社区运用“听议办评”四步工作法破题——去有经验的老旧小区学习，面向居民召开多轮意见征询会。“上班族咱就周日开会，行动不便的咱就在健身园里开会。”方案反复修改，最终将公共区域划出380个规范停车位。如今，小区停车投诉实现清零。

　　办事好不好 居民来评价

　　办得怎么样，最终要由居民来评价。“事儿办完了，我们肯定给老百姓回复，您满意吗？不满意的话，我们再跟进。”代如鑫介绍，这既是社区的“向群众汇报”机制，也是对居民意见的尊重。

　　爱心座椅安装到位后，老人们纷纷点赞称“装到了心坎上”。停车位改造完成后，社区组织网格员、居民代表实地巡查，通过线上发放问卷收集意见，群众满意度达91.8%。社区还建立季度常态化评议机制，定期收集停车管理新问题，动态调整服务。

　　歇的是脚，暖的是心；安的是座椅，连的是真情。从99把折叠座椅到380个规范停车位，从适老化改造到社区停车治理，荣兴温泉公寓社区用“听、议、办、评”四个字，串起了一件件“小而美”的民生实事。