生产线上,智能制造系统有序运转,一批磁共振设备正进行组装测试;维修车间里,一个海外运来的受损零件在接受精密检修……
一边是高端装备的研发制造,一边是设备全周期的运维服务,这样的场景在通用电气医疗系统(天津)有限公司同时上演。如今,这家医疗器械生产企业,面向全球拓展医械备品、备件检测维修业务,向技术含量高、附加值高的服务环节延伸,实现单一制造基地向“制造+服务”双枢纽升级。
从“卖产品”到“卖服务”,表面上看,变的是商业模式,实质上是产业转型和价值重塑。如今,对制造业而言,产品交付早已不是终点。谁更能洞察用户需求、延伸服务链条,谁就更有可能打开新的增值空间。制造向服务延伸,服务为制造赋能,二者双向奔赴、相互成就,成为提升产业能级的重要路径。
“卖产品”到“卖服务”的跃升,是一个不断“提质”的过程。提质,就是要跳出拼价格、拼成本的老路,转向拼技术、拼服务。经济学中的“微笑曲线”启示我们,高附加值往往不在中间制造环节,而在两端的研发设计与品牌服务。深耕液压机领域近70年的通用技术天锻公司,不单纯卖硬件,还为客户“打包”提供问题解决方案,由此,海外订单接连落地,市场竞争力同步提升。这充分说明,优质的服务,正成为企业走出同质化“红海”、赢得市场主动的关键增量。
“卖服务”,本质上是围绕需求整合资源、贯通链条,这其中蕴藏着“扩能”的契机。这种“扩能”,不是简单提产能、铺摊子,而是企业能力边界的拓展:从生产端到全链条、从线下到线上,把单一制造能力拓展为连接用户、响应市场的综合能力。最近,国内一家车企打破“重制造、轻零售”的传统,与京东集团合作,携手探索“车生活全链路服务”,让用户可以像点外卖一样定制车型配置,获得买车、养车一条龙服务。拓展服务的广度与深度,本身就是在延展企业触达市场、承接需求的“能力半径”,从而开辟更多业务增长空间。
服务业的扩能提质,不仅能创造增量,也可为盘活存量赋能。很多楼宇、厂房、土地之所以闲置,在于缺少适配产业和配套服务。在天津,不少“这么近、那么美”的房子,恰恰适合导入研发设计、商务服务、科技孵化等生产性服务业。因楼而异、量体裁衣,把产业和服务嵌进去,沉睡资源便能活起来、强起来。在河北区,一处诞生了我国第一台电视机的老厂房,变身为中试服务平台,成为链接创新资源、承接成果转化的重要载体。曾经“造产品”,如今“育生态”,用现代服务业激活沉睡资源,带来的是存量资产价值的充分释放。
看数据,今年一季度天津高技术服务业投资增长36.0%。当“卖服务”的能级更高,制造业的“筋骨”更壮,高质量发展的动能便愈发强劲。
