“喂，网格员吗？我家水管突然爆了，水都漫到客厅了，快来帮帮我！”11月30日凌晨4时许，急促的电话铃声打破了河东区天铁街道神山社区第五网格员冯国军家的宁静。接到居民史女士的紧急求助电话后，他立即穿衣起床，骑上自行车迅速赶往现场展开应急处置。

　　在现场，史女士家里一片狼藉：厨房水管破裂，水流喷涌，地面积水已没过脚踝，家具、电器被水浸泡，史女士急得手足无措。“大姐，您别慌，我先关总阀门，然后咱们一步步处理！”冯国军一边安抚她的紧张情绪，一边快速关闭供水总阀门，切断水源，并查看同楼层和楼下其他居民家是否进水，避免险情扩大。

　　随后，冯国军打电话联系供水维修部门，详细说明情况。很快，维修人员携带工具和维修材料赶到现场，对破裂的水管进行了更换。抢修完毕后，为减少居民财产损失，冯国军挽起衣袖，与史女士一起，用扫帚、拖把清理屋内积水，并帮助她将被水浸泡的家具和电器转移至干燥、安全区域，同时细心检查墙面、地板受潮情况，提醒做好后续防霉处理。

　　一直忙到早上7时左右，史女士家中积水才被彻底清理干净。看着干爽的地面和妥善安置的物品，她握住冯国军的手连声道谢：“多亏你来得及时，不然我家损失就大了！”冯国军抹了抹脸上的汗水，笑着说：“这是我应该做的，居民家遇到困难，作为网格员肯定要第一时间顶上！”