“走啦!您快回去吧!”
伴随着“嘀嘀”的关门声,地铁车门缓缓关闭,列车上的乘客与站台上送行的亲友挥手告别。列车远去,送行者走向服务窗口,因进站不足10分钟,工作人员按规定免费放行。
根据天津地铁新规,10分钟内乘客可免费同站进出。这样一来,送亲朋可以到站台,进错站有了“后悔药”,如厕、取物、过街也更加便捷。10分钟,蕴含的是“恰到好处”的思路。不短也不长,接人、过街刚刚好,一站往返却很难做到,既让人们得到便利,也不易被人“钻空子”。
恰到好处,精髓在一个“恰”字。让公共服务的“鞋”紧贴公共需求的“脚”,就能把事办到群众心坎上。这样的案例很多:小区资源、场地有限,面对社区居民锻炼、休闲等需求,搞个大公园不现实,将视野转向“边角地”,打造“口袋公园”,居民们茶余饭后就能遛遛弯、下下棋、玩玩健身器材。农民同样有丰富的精神文化需求,虽然村里很难修建剧院、影院、大型图书馆,但文化“大篷车”进村、建设农家书屋,同样让优质文化资源直达基层。小变化背后是大民生,通过小切口、小细节,提高公共服务的精准度,提升的是居民的幸福指数。
创造更多恰如其分的便利,不仅要有刻度精细的标尺,还要让这标尺“动起来”,始终围着新的民生需求去度量。这未必需要增加额外投入,只要合理配置公共资源,同样可以带来更好的服务体验。老旧小区生活着较多的老年人,一到周末,前来看望父母的儿女们增多,车位紧张。面对这种情况,西青区大寺镇龙顺园社区推出“孝心车位”,周末节假日看望老人可预约“孝心车位”,免费停车4小时。除了“孝心车位”,在许多城市,潮汐车位、潮汐摊位已不新鲜。同样一种公共资源,根据需求的轻重缓急,提供有针对性的服务,就能创造更多便利、带来更多幸福感。
一张地铁票不过两块钱,停一次车也花不了多少钱,可这“量身定做”的服务却能让人感觉到被珍视、被尊重。民生服务很难有绝对的满意,但可以有不断争取满分的努力,站在当事人的角度考虑问题,忧人之所忧,惠人之所需,更多恰到好处的便利将为城市增添更多暖意。