“过去办业务、交材料老是出错。问完社区又要问街道,得来回折腾好几趟。”一提到办业务、交材料,相信不少人都有类似苦恼。为实现“居民不跑腿”,蓟州区文昌街道近日梳理出4类、57项企业和群众常办的服务事项,按照一类一码的标准,推出“码”上缴费、“码”上办理、“码”上知道、“码”上就到服务。
对群众而言,同一项业务从“跑断腿”变为“不跑腿”,办理内容没变,服务体验却有天壤之别。从表面看,这是因为数字技术的加持,大家拿起手机“扫一扫”就能办业务、缴费、了解优惠政策,如遇困难,还能通过“‘码’上就到”功能联系工作人员,享受上门帮办服务。从深层看,则是政务服务人员用心发现问题、换位思考,解决群众的急难愁盼,最终以用心换来舒心。
用心服务没有捷径,需要服务者眼观六路、耳听八方。眼中观全局,看到一项业务的所有流程,通盘考虑问题;耳中闻百姓声,问需于民、问计于民。就如文昌街道的“四码齐驱”集成办事新攻略,从纵向与横向梳理群众需求,织密“码”上服务这张网。说白了,用不用心反映的是服务者的辛苦指数,舒不舒心则代表群众的幸福指数,供给侧不断提高用心程度,需求侧的幸福指数才能节节攀升。
用心程度高,源于为民服务的“心气儿”高。心气儿越高,追求越高,就越会想方设法提升群众满意度。现实中心气儿高的人少不了和自己较劲,甚至故意为难一下自己以实现更大进步。在政务服务中,同样如此。最近,想开一家旅行社的大学毕业生王颖慧,因营业用房问题遇到困难。她来到河北区政务服务中心“办不成事”反映窗口求助,服务中心通过整合联动资源、多方研讨,最终把事给办成了。设立“办不成事”反映窗口,专治各类“疑难杂症”,显现出的正是追求更优服务的心气儿。
用心、用情、用力,才能扛下各种办不成的难事、麻烦事。优化服务没有终点,在群众的大事小情上用心,想方设法提升服务水平,给群众更好的办事体验,实事才能办到群众心坎儿上。