2023年9月，段某在电商平台购买了一口多功能电锅，到货后，段某在首次使用电锅时触电身亡。段某的去世给家人造成了巨大的精神打击，段某的妻儿及父母起诉至西青法院，要求电商平台以及电锅生产商和销售商支付死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等各项损失。

　　段某独自一人在天津务工，事故发生时无其他人在场，事发后是段某的工友发现的。被告对于段某遭电击死亡与电锅之间是否存在直接的因果关系存疑，且原告家庭困难，无力承受高额鉴定费，诉讼之路举步维艰。考虑上述情况，承办法官到当地派出所调取卷宗笔录及现场勘验照片，查询卷宗笔录中工友及房东的询问笔录，并在开庭审理时详细核实案件基本事实情况。

　　庭后，法官多次组织双方当事人进行沟通协商。最终，在承办法官的努力下，双方达成调解意见：销售商赔偿18万元，生产商赔偿25万元，电商平台补偿2万元。

　　签订调解协议当日，原告收到生产商给付的25万元和销售商给付的部分赔偿款。其后，法官积极督促销售商和平台在履行期限内给付了剩余款项。至此，段某一家的赔偿问题得以解决。

　　法官说法

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。本案中，由于无法掌握生产者与销售者的准确信息，原告最初起诉了电商平台。立案后，法院要求电商平台披露销售者信息，进而由销售者披露了生产者的信息，最终明确了三被告主体。消费者与平台店铺建立了合同关系，但电商平台并非合同当事人，一般来说并不直接承担赔偿责任，是否承担责任取决于其是否积极履行相关义务。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条所规定的“提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式”“采取必要措施”以维护消费者的合法权益都是平台应当履行的监管义务。本案中，双方当事人经常居住地均在异地，诉讼过程中存在应诉距离远、诉讼能力不足等困难，法官积极开展调解工作，并最终督促被告履行完毕，尽最大可能弥补了段某家庭的经济损失。新报记者 常健