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2024年03月15日 星期五
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深耕品牌折扣 聚焦正品战略 唯品会全力保障消费者权益
张珊珊
中国中检与唯品会共建鉴定实验室
高品质与高性价比已经成为唯品会的特色

  近日,特卖电商唯品会发布2023年财报,财报数据显示,2023年全年,唯品会实现净营收1129亿元,同比增长9.4%。同时,全年GMV为2080亿元,同比增长18.7%;活跃用户数8740万,同比增长3.9%;订单数8.123亿,同比增长9.8%。

  业绩与活跃用户增长的背后,是唯品会深耕品牌特卖,推出多项措施保障消费者权益、不断提升服务质量与水平。2023年以来,唯品会与中国中检达成战略合作,深化正品保障,同时,唯品会不断升级面对面换货,加强品类客服建设、强化客户意见反馈渠道建设,推动服务专业化升级,进一步提升用户体验。

  深耕品牌特卖

  为用户提供“好货、好价、好服务”

  折扣零售在2023年成为新的风口。

  消费情绪渐趋理性,消费者不再单纯认为贵就是好,他们“既追求品质又追求性价比”。专注于品牌折扣的唯品会也因此迎来发展的黄金期。

  唯品会相关负责人介绍,唯品会致力于为广大消费者提供深度折扣、知名品牌的高质量货品,品牌特卖的核心要素在于“如何将大牌商品以更便宜的价格提供给消费者”。

  据了解,唯品会累计与全球44000多家品牌方建立了深度合作关系,与品牌方从源头合作,使唯品会能够获取更多优质、低价的货品,从而充分满足消费者多元化、高品质的消费需求。与传统电商不同,唯品会在全球范围内建立起一支上千人的买手团队,并在英国、美国、意大利、法国、德国、日本、韩国、新加坡、中国香港等国家和地区都设立了办公室。通过专业的培训与成熟的运作体系,唯品会买手在洞察行业与流行趋势的前提下,精选全球品牌并筛选出其中极具性价比的优质商品提供给消费者。

  很多备受消费者青睐的国际大牌往往以折扣价格在唯品会出售,根源在于唯品会的买手团队运用国内外的信息差与价格差,在世界范围内搜寻品牌授权但价格最低的一批商品,然后通过保税仓将其送至国内上线销售。

  为了充分保障消费者权益,唯品会不断提升服务质量。此前,唯品会联合顺丰推出免费面对面换货。近年来,唯品会不断提升面对面换货的应用范围和服务体验。2023年,唯品会联合平台商家为客户提供全流程服务产品“安心购”。客户购买带有“安心购”服务的商品,可在七天无理由退换货等基础服务之外,享受10天价保、极速退款、上门退换货、破损无忧、15天质量无忧等一系列服务保障。

  财报显示,品牌特卖及优质服务获得了更多用户的信任,从全年看,唯品会超级VIP(SVIP)活跃用户数同比增长13%至760万。

  聚焦正品战略

  联合中检打造消费品质量保障体系

  2023年,唯品会与中国中检达成战略合作,双方共同宣布,唯品会将与中国中检携手,共同打造数字化、标准化的消费品质量保障体系。

  中国中检相关负责人表示,消费者对商品和服务的质量、安全、环保、绿色的要求不断提高。如何更好地为消费者提供高质量的商品和服务,满足人民对美好生活日益增长的需求,正是中国中检与唯品会签订合作协议的初衷和目标。

  唯品会与中国中检战略合作达成以来,双方共建高价值商品鉴定实验室,实验室引入了国内外最尖端的鉴定设备,珠宝配饰、名品服饰、大牌鞋履等,均由中检专业鉴定师进行鉴定。这相当于在链路保障之外,额外为高价值商品品质增加了一道保障。此外,双方将共建消费品质量保障数字化平台,升级品控流程,在中检搭建的数字化平台上展示唯品会商品全流程品控过程及报告,增强消费者在选购商品时的信任感。

  在与中检建立战略合作的同时,唯品会不断升级质控体系,建立了全覆盖、高频次、全流程的质检机制,联合第三方专业、权威机构进行常态化抽检,充分保障商品质量。

  唯品会对于品控的要求极为严格,平台货品不仅需要符合国家标准,还会根据不同品类的实际情况,对与用户使用体验密切相关的项目进行额外测试,以部分儿童鞋为例,即使不在要求范围内,唯品会仍会加测耐折性能、剥离强度、防滑性能等项目。

  唯品会相关负责人介绍,唯品会致力于为用户提供行业内领先的服务与极致的使用体验。每年5月20日,唯品会会举办520客户零距离活动,唯品会数百位管理者与用户面对面畅谈,并根据用户的真实感受与需求,进一步提升唯品会服务质量。在未来,唯品会也将持续加强在品牌特卖方面的核心竞争力,多措并举保护消费者权益、提升用户体验。新报记者 张珊珊

  图片由唯品会提供

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