市民王女士家的宽带明明还没到期，销售人员却总催她续费，甚至“忽悠”她交了10年的宽带费。

　　王女士家用的长城宽带一直是5年一缴费，上次交到2023年，可在2021年她就收到了催续费的电话，王女士想反正也一直用着，就续费了5年。没想到刚过了一年，家里人就又接到了催缴电话。

　　记者在采访中了解到，这种情况不是个例，很多老人都反映遇到了此类问题，因为一交费就交很多年的，所以都记不清何时到期了，在催缴电话的连番轰炸下，就又稀里糊涂续费了。如果事后想查询，却发现长城宽带的营业厅不好找。

　　记者从天津长城宽带的公众号上查询，天津地区只有7家营业厅。市区只有红桥区2家和河北区1家，记者前往位于红桥区龙禧园的一家营业厅，虽然还在营业，但门已上锁。在另外一家营业厅里终于有人接待了，可想查询一下宽带到期日，对方却回复说“没有权限，如果想查就得打95079”。

　　那退费又该找哪呢？几经找寻，在位于通莎客运车站三层，记者看到了长城宽带天津分公司的牌子，随后就退费问题进行了咨询。没想到对方的答复竟是不管退款，一再追问下，对方又提供了一处位于南开区八里台的售后点。记者前往后，在一栋写字楼里终于找到了这个售后服务点。对于未到期屡屡催缴费的问题，对方解释称，因为退款是需要长城宽带集团，也就是总公司审核的，因此审核期限比较长。

　　律师说法

　　徐蓓律师事务所律师徐蓓：

　　长城宽带对用户实行的这种重复续费的营销方式涉嫌欺骗消费者，严重地侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者应承担相应的民事责任。同时工商行政管理部门或者相关行政部门也应对其进行约束，责令改正。

　　新报记者 李文博 解菁 整理