2023年，中央金融工作会议上首次提出要重点做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。近年来，随着“五篇大文章”的深入推进，勾勒出金融服务中国式现代化的清晰路径。金融如何回归本源、服务民生？这道时代考题，正在津沽大地收获生动作答。

　　在天津，金融央企正将“五篇大文章”从政策文件转化为街头巷尾的民生实景——从非遗手作的文化雅集到“奔跑者港湾”的暖心驿站，从银发消保课堂到红色研学之旅，从“助老健康御险”二十年的坚守到“女性安康公益保险”十七年的护航，中国人寿寿险天津市分公司以柜面转型升级为切口，以产品供给创新为支撑，以服务触角延伸为保障，让普惠金融有了可触摸的温度，让养老金融有了可感知的厚度。

　　柜台内外：服务场景熨帖民生温度

　　武清客户体验中心，一场名为“品津沽之非遗，‘柜’绽巾帼之芳华”的活动正在进行。女性客户围坐一堂，体验津沽本土非遗手作，交流家庭资产配置心得。2026年以来，武清中心已举办5场这样的活动，邀请30余位女性客户参与其中。“柜面转型的核心，是让每一个走进来的客户都能感受到被尊重、被理解。”在武清客户体验中心负责人看来，柜面不应只是冷冰冰的业务窗口，而应成为文化浸润、客户链接、普惠赋能的综合服务阵地。

　　当视角转向塘沽客户体验中心，聚焦老年客群的“银发消保”主题活动目前已举办20场，参与客户200余人次。中心创新推出“新址参观+消保宣教”沉浸式体验与“内外联动+多元创新”跨界合作模式，携手滨海文化中心、滨海美术馆等外部单位，将消保知识融入文化场景。“以前觉得保险就是交钱、理赔，现在才知道还有这么多贴心的服务。”一位参与活动的老人说。

　　柜面的温度，不止于“请进来”，更在于“走出去”。北辰客户服务中心2023年挂牌设立“退役军人服务驿站”，设立“军人依法优先”专属窗口，退役军人临柜可享免排队、优先接待服务。驿站内陈列军旅老照片、军事模型，滚动播放军旅题材视频，打造温暖的“军人之家”。津南、蓟州柜面则聚焦快递员等新就业形态劳动者群体，打造“奔跑者港湾”特色服务场景，开放柜面便民服务资源，让快递从业者感受柜面转型之后便捷高效、温情暖心的综合服务。

　　中国人寿寿险天津市分公司工作人员常挂在嘴边的一句话是：“我们要以金融知识宣教行动消弭大众认知鸿沟，以普惠金融、养老金融筑牢民生底线。”这份坚守，正在柜面的每一次转身中变为现实。

　　产品下沉：普惠供给标注民生刻度

　　普惠金融的核心，在于让更多人“用得上、用得起、用得好”。

　　在“一老”领域，产品体系持续下沉。2026年8月，国寿康悦银龄特定疾病医疗保险正式开售，紧密贴合老年群体医疗健康管理需求。而自2007年天津市老龄办与中国人寿寿险天津市分公司携手启动“助老健康御险”工程，至今已走过近20个春秋——这也是全国首个老年专属保险。项目开办至今，累计参保老年群体超597万人次，提供风险保障超2500亿元。2026年上半年，老龄业务服务近1.8万人次，赔付金额超2500万元。在蓟州区桑梓镇，王大爷不慎摔倒造成右胫腓骨干骨折，中国人寿快速响应赔付近3万元，“没想到真用上了，自己也少受点累”。一句朴素的感慨，道出了养老保障最本真的价值。

　　在“一小”领域，守护从未缺席。2026年6月，中国人寿寿险天津市分公司获评“天津市关心下一代爱心公益企业”。公司持续落地NYBO青少年篮球公开赛、少年CBA等优质体育赛事IP，以体育赋能少年体魄与品格培养。2026年7月，少年CBA全国挑战赛天津城市赛在滨海新区收官，塘沽支公司全程驻场保障。赛场之外，作为滨海新区校园安全综合险承保机构，公司2025年为辖区内49所中小学、幼儿园超3.3万名在校学生提供全方位保险保障。

　　2026年上半年，中国人寿寿险天津市分公司学生保险服务超2.2万人次，赔付金额1.4亿元。针对偏远山区儿童，公司自2024年起常态化开展衣物捐赠公益行动，累计捐赠爱心衣物1300余件。

　　女性群体的保障一直以来都是社会关注的重点。“女性安康公益保险”项目自2009年启动以来，累计参保超222.4万人次，累计赔付超1.86亿元，直接惠及3.8万余名患病女性。2026年2月，天津市分公司为全市4400余名单亲困难母亲免费捐赠女性疾病特定保险。蓟州区穿芳峪镇吴女士确诊乳腺癌后，驻点经理主动上门协助整理理赔资料，6万元理赔款及时到账，让这个陷入焦虑的家庭重新燃起希望。

　　而在军人群体保障方面，2026年5月，天津市分公司与市退役军人事务局签署“荣军保”公益保险合作框架协议。截至目前，天津市为540名转业退役军人投保，累计提供11272万元风险保障。2026年7月，天津市中西医结合医院·南开医院商保服务中心正式揭牌成立——这也是天津政、医、企三方联动赋能民生的创新成果，也是双拥工作与医疗保险深度融合的标志性实践。

　　脚步向前：

　　跨越鸿沟拓展民生边界

　　普惠金融的另一个维度，是让服务“走出去、走得远”。

　　在日常工作中，中国人寿寿险天津市分公司全辖各单位深入社区、乡村、医院、企业、商圈，开展差异化科普服务。西青区支公司在第六埠村创新设置投壶互动环节，寓教于乐；第一营业部走进敬老院开展专场宣教，为银龄群体送去温暖慰问；第二营销服务部联动妇联组织，围绕女性健康与家庭养老规划开展专题宣讲。

　　另一方面，适老化服务也在向纵深推进。全辖柜面设置包含老花镜、轮椅等设施的便民服务区，为临柜老年客户主动介绍适老化设施。寿险APP设置尊老模式，字体更大、模式更简洁；2025年上线的“语音报案”功能让老年人无需打字即可完成报案；对65岁以上投保人员进行特别提示，以大字显示，后续将新增语音提示和强制读秒。针对农村留守老年人，公司组建专项基层宣传专班，深入“走街巷、赶大集”，依托村级宣传系统循环播报金融知识提示，上线“方言俚语说消保”栏目。

　　数字金融的赋能，也让服务触角延伸到更远的地方。全新升级的中国人寿寿险APP在天津地区累计注册用户近80万人，线上服务渠道客户触达占比高达97%。2025年，超13万人次享受“理赔实时支付”便捷服务，97.26%的小额理赔实现3小时内极速到账，智能化并未拉开与客户的距离，而是精准填补了“数字鸿沟”。

　　“做好金融‘五篇大文章’，最终要落到老百姓的获得感上。”中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，“作为金融央企，就是要用一个个具体的场景、一项项扎实的服务，将‘五篇大文章’从顶层设计转化为百姓可感可及的民生温度。”

　　2026年上半年，公司累计理赔给付普惠类保障1.4亿元，惠及8.5万人次，获赔率达99.72%；“重疾一日赔”服务已为千余名客户送去超5000万元理赔款。数据的背后，是一个个家庭走出困境的故事，更是一份份保单温暖守护的力量。

　　站在“十五五”开局的新起点，中国人寿寿险天津市分公司正以“头雁”之姿，在津沽大地书写着金融为民的生动答卷——让金融既有服务国家战略的厚度，更有守护万家灯火的温度。  文 陈剑