在天津，有一支身穿“红马甲”的队伍，他们活跃在社区巷陌、政府企业、深山田间，从日常服务到重大项目，再到创新攻坚的每个时刻，都能看到他们的身影。他们就是国家电网天津电力心连心共产党员服务队。 

　　经过多年的发展完善，如今，国网天津电力共有登记注册共产党员服务队111支、服务队员2446人，先后涌现出“时代楷模”张黎明，“全国劳动模范”黄旭、张华等一批先进典型，142人次荣获省部级及以上荣誉。 

　　一盏灯点亮一座城，一颗心温暖千万家，一面旗引领一群人。“红马甲”们正把光明与温暖，送到津沽大地每一个需要他们的地方。 

　　从一次午夜抢修到一支“红马甲”队伍 

　　“叮铃铃……”2007年7月酷夏的一个午夜，国网天津滨海公司抢修班的电话骤然响起。信阳里的住户来电：家中停电了。 

　　张黎明师傅放下电话，带着服务队直奔现场。变压器保险熔断，队员们争分夺秒处置，很快恢复了供电。因空调、电风扇停运热得睡不着的社区居民，围住身穿“红马甲”的队员连声道谢。那一刻，党员们聚在一起许下承诺：不仅要做电力“先行官”，更要做百姓的贴心人。 

　　从那时起，“心连心”的种子在津沽大地悄然萌发。队员们利用工作之余，主动上门为老旧小区排查隐患，把“表后服务”延伸到百姓家门口。 

　　2011年，国家电网天津电力心连心共产党员服务队正式组建，以“心连心”为品牌标识，将“人民电业为人民”的宗旨镌刻进每一项服务。此后，滨海黎明、城东旭日、建设、物资、信通、路灯等一批特色服务队相继成形。 

　　为了让这支队伍走得稳、走得远，国网天津电力相继出台《国家电网天津电力心连心共产党员服务队管理办法（试行）》《关于加强共产党员服务队工作绩效评价管理的通知》等文件，构建“党委管总、专业主导、支部主建、队伍主运”的四级工作体系，2026年组织共产党员服务队领办重点任务、揭榜创新项目“两项实践”，让“红马甲”的身影遍布津沽大地每一个角落。 

　　一次抢修，催生了一支队伍；一支队伍，正把承诺变成日复一日的行动。 

　　服务送到“家门口” 社区巷陌贴心守护 

　　“合表就像十几家人共用一根水管，水压不够还容易爆管；一户一表，就是给每家接上独立水龙头，想用就用、自用自交，明明白白！”在天津市河北区金辉里小区，城东营销市场服务队的党员们逐户上门，把专业工作翻译成大白话。 

　　这个建成于1994年的老旧小区，89户居民长期“合表供电”，安全用电、日常运维、电费回收都是难题。 

　　顾虑打消了，改造也就动了真格。 

　　方案制定阶段，党员服务队牵头组织市政、街道、物业、原产权单位多方会谈，主动承担最核心任务，明确各方责任；施工阶段，党员服务队优化电源接入点位、线路走向方案，现场驻点、融入业主群，全天候处置临时用电问题，为独居老人等特殊群体提供应急保障。如今，89户居民彻底告别电费分摊模式，用电安全得到根本保障，由此形成了“服务队协调推进、政企联席会商、电力兜底攻坚”的工作模式。 

　　类似的故事也在南开区风荷园小区上演：因线路老化，这里频繁停电，党员服务队主动介入改造工程。面对居民对箱式站位置的顾虑，队员们反复勘察、耐心沟通，最终在不影响居民生活的前提下完成迁址，居民们终于可以“放心开空调”。 

　　“这不归我管”的界限，也被队员们一次次打破。辖区内部分还迁小区没有逐户安装漏电保护器，仅在层间或楼栋装有一台总的漏电保护器，一户漏电、越级跳闸，全楼停电时有发生。城南小站党员服务队摒弃“这不归我管、问题不在我”的僵化思维，形成“既然物业干不了，那就咱们上，为老百姓用电延伸服务”的共识，他们利用假日、周末等工余时间，历时1年多跑遍辖区46个高层小区，把1599个层间闸、11万余块低压电能表的拓扑关系彻底梳理清楚，还创新接入同源拓扑，实现跳闸事件第一时间感知、第一时间处理。如今，还迁小区停电工单处置时长同比压降15%，抢修意见工单同比锐减63%。 

　　社区里，日常守护从未缺席。依托“网上国网”APP，服务队为独居老人打造专属“关爱之眼”，通过用电异常波动分析，精准监护特殊群体的生活轨迹。2025年，一位独居老人的“关爱码”变红，网格员和队员们及时联系，避免了意外的发生。这枚小小的二维码，架起了守护生命的“连心桥”。 

　　在南开区昔阳里、建华里，红桥区红旗社区3个社区党群服务中心，电力党员服务阵地率先落地，专属“电管家”在“电力便民日”为居民提供现金购电、业务办理、咨询解答、电路检修等一站式服务，把服务主阵地建在居民生活圈。 

　　服务深入大山 爱心半径越画越大 

　　从社区走出，“红马甲”的脚步迈向更远的深山。在蓟州大山深处，交通不便，农产品卖不出去，队员们便主动当起“带货郎”。村民张桂枝因疫情滞销的山货，在队员们开通的直播间里，3小时就卖出近一年的收入。十余年来，他们足迹踏遍蓟州山区949个村庄，帮助386个困难家庭累计增收30余万元，用脚步丈量出乡村振兴的电力之路。 

　　蓟州探索构建村级智能微电网，党员服务队干脆把办公室搬进村委会。队员们白天下沉村组，实地摸清线路走向、用电现状，手绘电网线路图，校准线路拓扑等关键信息；夜间复盘当日摸排成果，逐条核对、录入系统，消除电网数据盲区。经过7昼夜奋战，2个村7座台区、884户用户的数据摸排、台账更新、模型校准全部完成。施工建设阶段，队员们统筹物资调配、施工排布、计划管控，开展政策宣讲、施工告知、诉求安抚，仅用45天就建成王刁庄村级智能微电网示范区，区内电压合格率提升17.2%，峰谷差缩小30%，为分布式新能源高渗透农村电网转型提供了典型样板。 

　　随着服务半径越画越大，如今，党员服务队已组建“向日葵”电力党员服务站、“家门口的电力服务圈”等各类服务站点200余个，常态开展“红网格”上门服务、帮代办服务，推动电力服务深度融入基层治理。“民呼我办”“接诉即办”的电力服务圈正在铺开，“枫桥经验”供电服务提升实践获华北能源监管局高度认可，电力“红网格”融入基层治理实践获地方政府发文推广学习。 

　　关键时刻冲得上 大事扛得住 

　　服务不止于日常，更要在急难险重时刻顶得上去。 

　　在上合峰会保电一线，党员服务队构建起以“组织链、服务链、守护链”为核心的“红色保电链”：党员骨干牵头制定《保电任务清单》《保电日计划》，构建“一张图”可视化管理；围绕保电任务开展队内专题培训与实战演练，提升队员“一专多能”本领；推行“党员+设备经理”工作机制，主动对接相关单位，逐点摸排电网设备，精准掌握负荷需求，量身定制专项保电方案；“一馆一队”专属保障，专业骨干全天候驻守会议展馆；“一户一册”专属档案，明确故障处置流程；分片包保、定时定人定责全覆盖特巡，排查用户内部电力设备隐患，发放告知书、开展安全用电“微课堂”。内外协同、联防联控，助力实现“四个零”保电目标。 

　　越是艰险，越见本色。 

　　面对海河医院保电任务，队员们挺膺担当、坚守岗位，对医院配电室开展全方位隐患排查，成为抗击疫情的最美“逆行者”；河南郑州特大暴雨灾害后，各支服务队精锐主动请战，13小时风雨兼程，成为最早抵达的援豫队伍，被当地居民亲切地称为“津豫连心桥”。 

　　用匠心创新 让服务更优队伍更强 

　　让服务更优，光靠脚板和汗水还不够，更要靠创新。 

　　“我们相信创新能让服务更好”，这是“心连心”服务队不断进步的动力源泉。 

　　在配网带电作业机器人身上，这份信念得到最直接印证。该系列机器人从2016年启动研发，通过解决人工带电作业存在的触电、高空坠落等风险问题，大幅减少停电时长，成为国内配电领域不停电检修的“利器”。 

　　技术攻关启动以来，机器人历经多轮迭代优化，2026年7月14日，工器具迭代方面又取得新突破，配网带电作业机器人首次应用激光剥线工具，完成10千伏线路带电加装接地环作业。如今，系列机器人已部署全国20余个省份配网现场，累计替代人工高空高压作业超10万次，从源头规避高空坠落、高压触电等安全隐患，构建起全新安全作业屏障。 

　　在物资招标领域，党员服务队白天干本职工作，下班后扎进会议室学习大模型知识，逐页抠标书信息做标注，累计梳理档案300余份、表单1000余份，完成150余份标书数据标注，率先在国网试点单位中实现AI智能评审落地；自主开发发票智能核验、异常低价判定、违规行为预警3款小程序，把虚假发票等常见风险挡在评审前端，累计核验发票14万余张、查处10家虚假发票供应商。信通数管服务队则瞄准基层填表负担，收集基层常用报表需求186个，经过3个月连续攻坚，创建标准化共性数据集128套、开发高频常规报表92张，报表生成由小时级缩短至分钟级，并下沉走访10次、现场处置问题50余项，开通7×24小时技术专线。 

　　国网天津市电力公司供稿