本报讯（记者 万红）前不久，京津冀三地消协组织就民航机票超售相关情况，约谈了10家航空公司及5家售票平台。昨天，记者从京津冀三地消协组织了解到，日前，被约谈的10家航空公司及5家线上售票平台全部按期完成机票超售整改。

　　京津冀三地消协组织在发布的通报中表示，上述各企业已对照约谈提出的四项整改要求完成自查整改，超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决，消费者购票时即可清晰了解超售规则，遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。

　　在购票环节，超售规则告知已由“被动查询”变为“必读确认”。各航空公司及线上售票平台均在购票页面强化规则公示。在处置环节，现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”。各航空公司明确遵循“先征集自愿者”和“优先登机规则”，处置过程全程留存记录。在赔付环节，补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”。各航空公司均明确对超售导致无法正常登机的旅客提供多种方案选择，不收取手续费及差价；各线上售票平台同步在订单详情页和售后通道清晰展示赔付标准及申诉入口。在投诉环节，反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”。各航空公司及线上售票平台均已建立超售投诉专项台账，各线上售票平台与航空公司投诉系统实现信息互通，明确受理、处置、反馈时限，确保旅客投诉及时受理、按期办结。

　　京津冀三地消协组织表示，接下来，将跟踪核实整改实效。针对此次超售问题暴露出的信息披露不充分、处置规则不统一等共性问题，京津冀三地消协组织将向行业主管部门提出完善相关制度的建议，推动出台统一的超售信息披露标准和处置规则，从制度层面长效规范航空公司及线上售票平台的超售行为。