本报讯（记者 苏晓梅）在昨日市政府新闻办举行的天津调解工作服务社会高质量发展新闻发布会上，市市场监管委党组成员、副主任罗中棠介绍了我市市场监管部门践行新时代“枫桥经验”，在开展市场监管领域消费权益纠纷调解、维护消费秩序、营造良好消费环境方面推出的创新举措和取得的实际成效。

　　今年以来，市市场监管委紧扣“十项行动”工作要求，锚定“优化消费环境三年行动”“优良消费生态打造工程”两大重点任务，构建12315投诉举报行政调解机制，上半年通过12315平台受理市场监管领域消费者权益纠纷29083件，为消费者挽回经济损失3365.94万余元。

　　升级智慧调解技术底座，该委今年5月完成12315系统升级改造，实现全国12315平台、市级12315平台和12345便民专线三网互通，增设工单重派、数据对账、流程追溯等功能，行政调解权责划分更清晰；强化对今年新施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》宣传教育，分两轮对12345话务人员全覆盖培训，提升行政调解精准度。

　　做强在线消费纠纷解决机制，该委充分利用市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统，持续引导投诉高发商户入驻该系统。截至目前，全市纳入该系统的单位达789家，其中今年新增61家。通过该系统直接化解纠纷2.6万余件，企业在线自主化解纠纷的能力和活跃度持续提升。

　　织密线下基层调解网络，该委印发《关于持续加强消费维权服务站建设工作的通知》，推进调解维权服务“五进”工作，在商场、超市、市场、企业、景区扩容消费维权服务站。今年以来新建站点157家，把行政调解延伸至消费一线，实现小纠纷现场调、简易矛盾就地解。