“住了二十多年，今年终于不用担心屋顶漏雨了。”在东丽区万新街道建新东里小区，居民张阿姨指着正在更换的PVC雨水管说。这几天，小区里施工队进进出出，临街新砌的围墙基本成型，几栋老楼的外立面也在同步修补。与此同时，万隆花园、昆悦里、万润公寓等多个小区同样忙碌。井盖周边的破损路面正在修复，阳台外墙重新加固，房顶防水层加紧铺设。万成路、沙柳南路辅路的维修工程也相继进场，推进迅速。

　　搁在几个月前，这片老旧小区还是另一番光景。屋顶漏水、外墙脱落、道路坑洼、管道老化……问题一件接一件，居民纷纷拨打12345热线电话。居民反映强烈，社区干部跑断腿，但往往是旧问题尚未清零，新诉求又接连出现。万新街道是建成较早的集中居住区，基础设施底子薄，历史欠账多，面对这些“老大难”，单靠临时修补显然不是办法。

　　群众的心病，必须从根上治。今年年初，万新街道下定决心，不再“等诉求上门”，而是主动把17个社区的“烦心事”翻了个底朝天。他们对照12345热线工单、网格员走访记录、居民议事会意见，逐一梳理、分门别类，最终将群众反映最集中、最迫切的急难问题整理成一份“民生任务账本”，每项都明确了责任科室和完成时限，盯住一件、干成一件。

　　“任务摆上桌面，进度人人可见，干没干完，大家一眼就能看出来。”万新街道党工委委员冯明超说。有了明确的任务表，施工就有了方向。地下管线复杂、作业面狭窄、雨季迫在眉睫，工期不等人。施工团队科学编制方案，既要保质量，又得抢进度，白天分段推进，晚上挑灯夜战，尽量减少对居民出行的影响。最终，各项工程在入汛前顺利铺开，确保屋顶防水等重点项目在雨季前完工。

　　效果怎么样？居民最有发言权。“以前下雨天阳台渗水，墙皮都泡掉了，今年心里踏实多了。”居民张秀芬的话，道出了不少老街坊的心声。从“接诉即办”到“未诉先办”，万新街道靠的不是一阵风，而是常态化的为民机制。街道依托网格员走访、居民议事会、热线数据分析，动态更新任务内容，发现一件、列入一件、解决一件、销号一件。同时联合辖区共建单位，把社区需求和专业资源精准匹配，撬动社会力量参与治理，让老旧小区也能跟上城市更新的步伐。