小区邻里矛盾频发，不是因为噪音，就是因为漏水，能否组建一支志愿服务队出面调解？

　　居民 王玉兰

　　调解结束不等于矛盾消失，能不能制定一个制度，将工作延伸到调解之后，让矛盾真正“断根”？

　　居民 李锦利

　　“许姨，最近家里用水还方便吗？和楼下大爷关系缓和了吧？”中午11点半，河东区富民路街道天琴里社区党委书记王琳敲开许桂荣的家门。得到满意答复后，王琳完成了“七日回访”，正要离开，却被许桂荣拦下：“我也想加入志愿者队伍，今后邻居们有矛盾需要调解，我随叫随到。”

　　天琴里是典型老旧小区，常住人口3275人，40%是老年人。几年前，52%的居民曾因各种各样的矛盾投诉到社区以及相关职能部门。

　　管片民警李双琦至今记得一桩令人痛心的案子，楼上楼下邻居因为噪音问题产生矛盾，多次沟通不畅矛盾越积越深，一次口角中，楼下大爷伸手一推，楼上邻居摔倒，造成膝盖骨折。

　　李警官每提起这事，都忍不住叹气：“实际楼下大爷也是受害者，长期受噪音侵扰。就因为没个调解的人，普通纠纷，最后竟然靠诉讼来解决问题。”

　　正是这桩案子，让王琳和居民都意识到：老旧小区的邻里矛盾，缺的不是道理，而是一个能及时介入的“中间人”。

　　2025年底，社区挂牌成立“琴齐疏话”调解工作室，让居民有了妥善解决邻里纠纷的渠道。队伍拉起来了，新问题又出来了，调解完的纠纷往往会“按下葫芦浮起瓢”，嫌隙抹不平，矛盾断不净。

　　居民李锦利所在楼栋曾因管道漏水调解过一次，当时责任方答应修管道，可没过几天又反悔了。李锦利在社区征集建议时写道：“调解完不能就过去了，能不能定个回访制度，让矛盾真正‘断根’。”

　　王琳和同事们对这条建议进行了认真推敲。“3天时间太短。”王琳说，“居民矛盾情绪未消散，邻里隔阂仍在，且漏水、噪音等问题来不及验证是否彻底解决。”最终，志愿服务队将回访周期确定为7天，服务队也因此定名“七音琴”。

　　“7天是最佳周期。”王琳解释说，一周时间可以让居民情绪完全平复，同时给足邻里关系修复时间，真正实现“事了人和”，避免矛盾反弹。而在7天内，调解员们也没闲着，随时跟进矛盾冲突问题，督促整改到位，根据事情进展随时调整调解方案。

　　“七音琴”运行以来，累计调处纠纷130余件，相较于过去“当场调解、过后不问”的做法，“七日回访”制度使调解成功率提升30%。

　　“七日回访”的效果，在类似的噪音纠纷里得到验证。楼上小孩跑跳引起扰民投诉，几乎是几年前那场纠纷的“翻版”。这一次，“七音琴”志愿服务队上门了，分头找两家聊天。去楼上，一句“咱都是带过孩子的人，小孩哪有不跑不跳的”拉近了距离，接着又劝“楼下老两口心脏不好，咱能不能在地上铺块泡沫垫？花不了几个钱，邻里关系值这个。”去楼下，“楼上也不是故意的，孩子小，大人管不住，咱给她点时间改。”来回几次，楼上楼下的火气都消了不少，关系逐渐缓和。七天后志愿者上门回访，楼下老人拿出了一双崭新的软底儿童拖鞋，“这个给楼上孩子穿，儿童节的礼物。”

　　“当年是一推，骨折了；现在是一送，心暖了。”李警官感慨。

　　如今，越来越多居民从纠纷“当事人”变成调解“参与者”，推动实现“微事不出网格、小事不出社区、大事不出街道”的分层化解目标。