随着文旅消费持续升温，大众出行方式日趋多元，航线包销、平台购票、拼团出游、自驾租车成为常态，随之而来的合同履约、服务违约、退款纠纷、人身损害等矛盾纠纷也呈多发态势。

　　在中国旅游日来临之际，为更好保障群众安心出游、规范旅游市场秩序，天津市第三中级人民法院集中发布一批涉旅游消费典型案例，以案释法、以案明理，为消费者和经营者双向划出法律“红线”，让法治成为旅途中最坚实的“行囊”。

　　包销航线停飞，损失谁来担？

　　某旅行社与某航空公司签订航线包销合同，由旅行社包销某国际航线机票。然而，航班仅执行5期后，因目的地旅游市场低迷，旅行社申请停航。双方就航线运营保证金返还、停飞损失、价款补差等产生争议。旅行社诉至法院，要求航空公司退还保证金并赔偿损失；航空公司则反诉要求旅行社支付包销票款差价。

　　庭审中，法院调取了双方往来微信记录，并向天津市旅游业商会了解行业操作惯例。原来，合同中虽约定了“开放座位销售”条款，但结合相关条款、合同目的及行业惯例，“座位销售”不能等同于面向大众的“散客销售”，磋商过程中，双方亦有涉及，旅行社对此应有合理预期。法院最终认定，旅行社对前期航班不开放座位销售的商业风险已有预见，判决航空公司退还保证金、支付补贴款，同时旅行社按约补足票款差价。

　　“企业在缔约阶段不能只看‘纸面条款’，更要重视磋商记录和行业惯例。”法官提示，合同履行中要强化证据留痕，严格区分商业风险与不可抗力，从源头减少纠纷。

　　会员退票被拖延数月，平台担责吗？

　　张先生是某航空俱乐部金卡会员，按规则享有起飞前2小时内免费退票的权利。一次，张先生购买5张机票后因行程有变申请退票，平台却仅退部分款项，剩余票款拖延数月才返还。张先生一气之下将平台诉至法院。

　　法院审理认为，平台作为退款义务人，部分款项延迟时间明显超出合理期限，具有一定过错，给消费者造成损失，应承担相应赔偿责任。法院酌情判令平台赔偿张先生相应损失。

　　法官提醒，消费者在平台购票时应提前确认自身会员权益，退票时主动向航空公司与平台双重确认，并妥善保存会员等级、权益规则、客服沟通记录等凭证。平台对退款流程负有直接责任，不得以“未核实”为由拖延。

　　跟团游“货不对板”，老人景区摔伤谁之过？

　　小陈通过平台订购跟团游服务，合同约定入住酒店、行程安排等。然而到达目的地后，发现入住酒店与约定不符，途中多次被带入购物店，说好的“小团出行”也变成了拼团。更糟心的是，小陈母亲在景区内不慎摔倒受伤，后续行程中断。

　　法院经审理认定，关于拼团出行的格式条款，旅行社未作特别提示，对消费者不发生效力；销售人员在微信中承诺小团出行，实际却拼团，构成违约。对于老人摔倒，小陈母亲作为完全民事行为能力人应负主要责任，但旅行社未考虑老年人生理特点及高原气候，未尽细致的安全告知义务，承担次要责任。最终判决旅行社按比例赔偿相应损失。

　　法官提示，旅行社不得擅自变更行程、降低服务标准，应强化对老年游客等特殊群体的安全提示与应急救助。消费者也要注意留存合同、微信聊天记录等证据。

　　租车遇台风，线下合同能推翻线上承诺吗？

　　市民张某网上预订新能源车，平台订单明确车损、停运损失赔付规则，可线下提车时却被要求签署另一份租车合同，大幅加重消费者赔偿责任。后车辆因台风暴雨进水受损，双方对责任划分产生分歧，遂诉至法院。

　　法院审理认为，恶劣天气已有官方预警，张某未采取有效避险措施，不能构成不可抗力免责；同时，平台方的线下合同条款与其线上承诺相悖，且未对加重责任的格式条款尽到提示说明义务，应属无效，最终法院的二审判决合理划分了该事件的赔偿数额。

　　法官提醒，消费者在平台下单时应对服务条款截图留存；线下签订合同时务必比对与线上承诺是否一致，不一致的要及时提出异议。遇到恶劣天气，应主动采取避险措施并拍照留证。