听障人士也能打便民热线？没错。

　　最近，天津12345热线开通手语视频专席服务，听障人士只需通过手机小程序，即可与手语话务员“面对面”沟通，享受无障碍政务服务。一旁的AI（人工智能）虚拟话务员实时将对话内容转为文字，为沟通的准确性增添了“双保险”。

　　如今，12345热线早已走入普通市民生活，可对听障人士而言，通过热线反馈问题、诉求却并不容易。在科技赋能下，曾经的堵点被打通，障碍被破除。大城智管，正让城市治理愈发精细，为更多市民带来更多便利与惊喜。

　　“智慧”背后是普惠，公共服务的含“智”量越高，普惠性往往就越强。用好大数据、人工智能等新技术，许多过去难以触及的痛点将不再是难题，服务的质量、效率也将大幅提升。对许多中高龄老人而言，独自出门是一项“挑战”，子女也难免忧心。在河北区容彩里社区，养老院与社区免费发放的智能化胸牌可实时定位、一键报警，儿女不用天天惦记着打电话问行踪，有老人感慨“走到哪儿都不怕，这就是我的‘小保镖’”。把新技术与差异化需求结合起来，善用“智慧”解难题，市民将更好享受发展红利。

　　时代在变、需求在变，公共服务也要“跟上脚步”。拓景赋能是个持续的过程，全面提升城市智慧化程度，需以“智”变来推动质变。和平区大都会社区位于商业繁华地段，辖区住户密集、居民需求多元。过去，11名专职网格员需应对数千人的服务需求，治理痛点突出。在此背景下，社区联动中国电信，实现治理“三级跳”。1.0版AI网格员系统率先破局，第一时间掌握社情民意、群众诉求；2.0版天翼智慧社区平台则搭建起“一屏统管”的治理中枢，“人房车企”数据一目了然；3.0版智慧生活圈进一步延伸服务触角……持续的“智”变不仅方便居民、提升治理效能，还让城市更宜居、更聪明。

　　“城，所以盛民也。”城市的核心是人。用好科技、大胆创新，市民的更多需求将被听见、被看见。