《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》和党的二十届三中全会都强调，要“健全社会心理服务体系和危机干预机制”。社会心理服务体系的本质在于创新社会治理方式，降低社会治理成本，积极引导国民形成良好社会心态，促推“健康中国”与社会治理能力现代化。在2025年“数字中国”建设深入推进的背景下，新一代人工智能不断实现跨越式发展。2025年8月国务院发布的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》指出，“推动现代服务业向智向新发展”“培育覆盖更广、内容更丰富的智能服务业态”“探索面向新一代智能终端发展的城市规划、建设与治理”等。应以此为契机，积极运用人工智能提升社会心理服务的效率、精准度和覆盖面，打造具有中国特色的“智慧心理服务共同体”，在社区治理中构建“数智化社区心理服务生态系统”。

　　建立“大模型+小程序”精准心理服务体系

　　一是部署社区版心理服务大模型。基于AI技术开发本土化心理服务模型，融入中国传统文化心理疗愈理念，构建“AI+社区”智慧心理服务平台。开发社区版心理服务App，提供基础性心理健康教育、在线心理测评、心理咨询预约等功能。AI技术引入推动传统一对一咨询模式向多元化服务模式转变，借此心理服务可更便捷、高效地触达更多人群。可以借鉴上海普陀区精神卫生中心于2021年原创开发的名为“悦心亭”的综合心理健康服务平台，目前“悦心亭”3.0版本在AI新科技加持下新增“AI智能心理问答大模型”“心理CT”“应急援助”等功能，还能打造不同场景下针对性更强的个性化定制服务。

　　二是开发一站式心理服务小程序。通过一站式心理服务小程序，实现心理服务智能预约、咨询、转介一体化。AI优化了心理服务流程与体验，提供“AI初筛+人工咨询”的混合服务模式，为求助者推送个性化心理健康科普内容和自助训练方案。可以借鉴2019年北京市居民心理健康与心理援助服务平台“暖翼”小程序，实现了“AI初筛+人工咨询”的混合服务模式。

　　构建“智慧大脑+数字孪生”社区心理预警系统

　　一是社区心理健康智慧大脑。建立覆盖全社区的智能感知网络，利用多模态数据分析居民心理状态，建立社区心理健康指数评估体系。利用AI技术收集个体与群体的心理倾向、社会情绪、社会价值观等信息。采用AI辅助评估工具提高效率，针对独居老人、失独老人、流动儿童等重点人群进行专项筛查。可以借鉴深圳光明区研发的智慧“大脑”，与“i深圳”等各类民生诉求系统深度共融。

　　二是数字孪生社区心理预警平台。创建社区心理健康数字孪生场景，可视化展示心理健康态势，实现精准预警和主动干预。整合社区网格员巡查记录、物业反馈等多源信息，建立预警评分体系，基于历史数据和实时监测结果，建立预测模型，识别潜在的社会心理风险点，如群体性焦虑、愤怒情绪的累积等，迅速启动应急响应机制，通知相关部门进行干预，调动社区、医疗等多方资源，提供后续跟踪随访服务。可以借鉴广东兴宁市罗浮镇打造的“线上AI赋能+线下专业深耕”的服务模式，通过智能大屏监测系统，整合多部门数据，生成未成年人分布图，实时显示重点人群位置及风险等级，精准定位需紧急干预对象，实现资源智能匹配。

　　打造“元宇宙+AI”沉浸式心理服务新模式

　　一是构建社区心理元宇宙空间。利用元宇宙技术搭建一个沉浸式心理服务空间，包含各种心理咨询室、放松区域、互动场所等。构建3D虚拟社区心理服务中心，居民可通过高度逼真的虚拟环境和丰富的交互功能，身临其境地感受到心理服务的氛围。可以借鉴上海徐汇区于2024年入选上海市第二批元宇宙重大应用场景的“居民区域居民数字健康画像沉浸式应用”，该项目基于人工智能大模型、云计算、数字人等技术，构建了多层次、立体化的元宇宙医疗健康平台。

　　二是AI数字分身赋能心理服务升级。为每位居民创建AI心理健康数字助手，提供7×24小时情绪陪伴和心理支持。通过结合仿真技术，模拟出仿真心理事件，让居民在虚拟环境之中掌握心理干预和心理调适技术。还可创新沉浸式心理服务项目类别，如“AI心理管家”服务，提供个性化生活规划建议，预防心理亚健康。可以借鉴湖北商贸学院“便携式”心理咨询自助AI机器人“心灵守望者”，可实时解析文字、语音中的情绪信号，通过共情对话引导用户改善情绪，并提供正念冥想等“情绪急救工具”。

　　构筑“云平台+边缘计算”等社区心理服务支撑体系

　　一方面，优化区域级心理健康云平台和社区级边缘计算节点。统筹管理各类心理服务资源，利用云平台技术，建立社区心理服务的统一数据管理平台。在社区内或附近部署边缘计算节点，实现心理服务数据的就近处理和分析。结合边缘计算和人工智能技术，根据社区居民的心理状态和偏好，智能化实时推送心理服务资源和信息。可以借鉴江西九江浔阳区搭建的心理健康综合服务云平台，该平台运用互联网与物联网技术手段，涵盖了教育主管部门、学校、心理咨询师等多个主体。

　　另一方面，完善基础建设和多方联动工作机制。加快社区网络基础设施建设，提高网络带宽和稳定性，为云平台和边缘计算的应用提供有力支撑。打造智能化心理服务触达渠道，在社区服务中心设立智能心理咨询室，配备AI心理健康检测设备。整合各方服务资源，完善社区、医院、学校等多方协作平台，实现跨部门数据共享和业务协同。可以借鉴安徽阳光心健在全国多地的社区服务中心部署的AI心理数字人、AI静态心理测试系统等AI心理自助终端，支持多语言交互与情绪分析报告生成。

　　（作者为天津理工大学社会发展学院副教授）