“服务真是太到位了！”近日，张女士到东丽区政务服务办北部分中心办理设立公司的相关业务。这个“到位”是什么样的？我们不妨从张女士的视角看一下。

　　首先是等待时间短。通过政务服务预约制度，大家得以“错峰”办事，扎堆排队的少了，办理效率随之提高。预约成功后，张女士转天一早就来到窗口，此时还没到上班时间，按规定似乎只能“到点再办”。但窗口服务专员没有被规定捆住手脚，而是灵活应对，立即办理，保证了办事效率。

　　“到位”，暗含着服务从“能办”到“办好”的跃升。“办好”的感受多从服务细节中体现，比如从“你说什么我办什么”的机械式问答，变为主动讲解。再如“证照临期提醒”服务，一个电话、一句提示，往往能帮大忙。这样的服务追求的不只是能否把事办了，而是更高的效率、更好的体验感。我们常说“没有最好只有更好”，要不断刷新“办好”的标准，不仅马上就办，而且做到随机应变、灵活处理，让政务服务充满人情味，这也是“到位”的关键。

　　俗话说“好事多磨”。张女士在办证中遇到了新情况，需要相关人员签字盖章。等她将材料签署完成，再次回到原来的窗口时，时间已过中午12点。窗口服务专员联合市场监管审批工作人员，开辟了绿色通道，加急加快办理申请材料上报和审批，张女士在下午1点前顺利取得营业执照。

　　可见，灵活办事要让服务跟着需求走，群众和企业需要什么就给什么。服务因需而动，少不了主动意识。譬如，河北区政务服务办推出“我陪企业群众走流程”实践活动。以企业和群众视角，去感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，主动梳理服务需求、主动创新服务模式……把群众和企业遇到的困难当作自己的事来想法办、找出路，一门心思朝着“办好”使劲，服务才能越做越贴心，大家来办事才会真正有“到位”的感觉。

　　“提早一天（办好证件）就多一天营业收入。”一位店主的朴素心声，道出了政务服务追求“办好”的重要性。面对不同情况，思路活一些、办法多一些，办事效率就能提上去，企业就能尽快运转起来。从“能办”到“办好”的升级，不只提升了服务水准，也为区域发展带来真金白银。