今年中秋、国庆“双节”假期，对于天津这个新晋的网红旅游城市来说，可谓是迎来了一场“大考”。这场“大考”在一片赞美声中落幕，热情好客的天津人给各地游客留下了深刻的印象，同时也听到了他们的一些建议和期待。

　　现象一：网红景点厕位紧张

　　游客期待：基础设施跟上趟

　　西北角美食街火出了圈，在此处，店铺门前排起的队伍一支比一支壮观，然而让游客们排得最无奈的，却是公共厕所跟前的队伍。西北角的基础设施，让不少游客频繁吐槽。

　　来自山东的游客孟先生表示，西北角的公共厕所十分紧张，“厕所内部空间狭窄，厕位较少。早上游客较多，上厕所排队的人还真不少。而且公厕缺乏无障碍设施，残障人士和老年人使用困难。如今西北角成了网红打卡地，这样的硬件设施与顶流的身份不相匹配。”

　　10月9日上午，记者来到西北角小吃街实地走访。尽管当天是工作日，但是前来打卡的游客并不见少，很多早点铺前已经排起了长队。对于孟先生反映的公厕问题，记者走访调查发现，西北角小吃街有三座公共厕所，但是每座厕所的面积都不大，厕位不多，高峰期排队，在所难免。公共厕所内部的环境卫生较差，地面的尿液未得到及时清理，导致味道较重。厕所建造年代较早，内部设施老旧，缺乏无障碍设施。其中一座公厕，外墙立面年久失修，墙皮脱落，为了美观，只得用灯箱布喷绘成墙体的样子临时装饰一下。

　　“公共厕所是城市文明的一张‘名片’，是体现城市文明程度的一个重要标志，也是展示城市形象的重要窗口。西北角现在客流量每天都有数万人之多，但是目前公厕的承载能力不能满足需求，不但数量不足，硬件设施也有待提升。”家住和平区的张先生表示。

　　随后，记者查阅了住房和城乡建设部制定并发布的行业标准《城市公共厕所设计标准》，发现该标准中对公共厕所厕位服务人数有明确的要求，其中在广场、街道等公共场所，每天每厕位的服务人数是350—500人。据报道，西北角每天游客数量超过1.5万人，高峰时甚至超过10万人。按此比例，厕位数至少应在30个以上。

　　同样问题也出现在古文化街，厕所少、厕位不足、清扫不及时，导致游客使用的体验感不佳。

　　现象二：游船未收 景观灯先闭

　　游客期待：关注细节让游客尽兴

　　山东游客王女士在中秋、国庆“双节”前定好了天津游玩的行程，其中最期待的一项就是夜游海河、乘船观灯。“我之前听朋友说天津的海河游船很火，这回真是眼见为实了。”“双节”期间的海河游船基本都是满员状态，游船夜晚的票更是火爆，连续几天都仅剩末班船。王女士订了10月4日晚上9点30分的末班船票。“订票的时候提示晚上10点后海河两岸的霓虹灯就会陆续熄灭，我想着可能假期会晚一点关灯，加上没有其他时间段的票了，就下了订单。”

　　10月4日这天，王女士和家人一同乘坐海河游船，从意风区码头出发，游船一路开往解放桥，耳畔是海河两岸建筑的讲解，眼前是远近灯光交相辉映的美景，全家人都被这样的景色感动了。从解放桥掉头后，游船继续朝着“天津之眼”摩天轮驶去。“我们还沉浸在炫目的灯火中，突然感觉四周一暗，有的灯已经熄灭了。我低头看了一眼时间，正好晚上10点。你能理解那种感受吗？美景突然消失，兴奋的感觉随之消散，心里特别不舒服。假期的景观灯能否跟游船运营时间配合一下呢？”

　　现象三：休闲椅不能坐 卫生有点差

　　游客期待：环境更加整洁有序

　　“双节”假期，李先生在国外的好友回国，他便做起了“导游”，带好友在天津到处转转。

　　“多年前，好友来过一次天津，而且他几年没有回国了，这次踏入天津，我也想尽尽地主之谊。”逛了海河边，步行五大道，听好友不断夸赞天津变化大，李先生很欣慰，但同时也有些羞愧。

　　“在海河边遛弯的时候，我们想找个长椅休息一下，找了许久才看到一个空着的长椅，走近一看还是坏的。海河边的砖块缺失、灯饰损坏，也都存在安全隐患。”不仅如此，连续几天走下来，李先生发现不少市容环境上的问题，甭管是五大道，还是津湾广场，绿化带内总能看到垃圾；路边供行人闲坐的公共座位锈迹斑斑、围栏掉漆严重；各种车辆随意停放，占用盲道，阻碍交通……“这样的市容环境给天津抹黑了。”

　　除此之外，记者在走访中发现，滨江道、西北角等游客经常光顾的地方也存在类似的后续管理不善问题。在西北角欢庆西胡同，安放了许多休闲椅，但在其中一段不足20米的路段上，一半休闲椅被随意停放的车辆挡住，无法使用。

　　专家观点 从细节着手 全力提高旅游服务水平

　　天津社会科学院社会学研究所副研究员李宝芳认为，中秋、国庆“双节”假期暴露出我市旅游的一些问题和不足，需要及时总结和反思，采取切实举措尽快补上短板。有关各方应当以游客需求为导向，注重细节管理，积极提高各方面的体验质量，推动旅游高质量发展，让天津这座网红旅游城市真正变成实力旅游城市，擦亮天津旅游品牌。

　　全力提高天津旅游服务水平，需牢固树立全域旅游意识，提高各行各业管理服务的专业度，整合各部门资源，大力改善市容市貌，完善优化相关配套设施，从细节之处着手，着力提升景区形象。注重游客的意见和反馈，畅通投诉举报热线，建立健全线上线下联动、高效便捷的游客投诉和涉旅舆情精准响应、快速处置工作机制，做到问题及时整改，以更加贴心周到的优质服务，最大限度提升游客的便利度和体验感。

　　文旅部门 召开专题复盘会 针对性提升旅游业水平

　　记者从我市文旅部门了解到，文旅部门高度重视中秋、国庆“双节”假期旅游接待情况，并于日前专门召开了天津旅游专题复盘会，就我市旅游情况进行全面总结和分析，下一步将根据复盘结果，给出针对性的提升方案，逐步推进各项工作。

　　城管部门 逐个点位查看 加强精细化管理

　　西北角美食街位于红桥区与南开区交界的居民区内，目前有三座环卫公厕，考虑到假期人流量大、如厕需求多等因素，结合现场空位情况，城管部门在周边新增一座临时公厕，但仍不能满足游客需求。下一步，城管部门将进一步加强公厕管理，优化如厕标识，引导居民、游客规范有序如厕。另外，对于游客反映的其他点位问题，城管部门已逐个点位查看，将加强环卫服务质量，加强精细化管理，高标准完成环境卫生保障工作。