▼读者来信

　　天津日报：

　　我孩子通过手机软件“小红书”上的中介和康城驾校西青分校（该校也用宏实驾校的名义招揽学员）负责招生的李老师签订了贵宾级（VIP）学车协议，费用为5800元。协议里双方确定：学员享受一对一服务，包含每次学车日车接车送、考试日接送、一对一课程教授、无额外等待时间。

　　孩子完成科目一考试后，第一次到驾校进行科目二学习，就出现等待一个小时才有教练指导的情况。其间，该教练同时带领四五个学员一起教学，完全没有一对一教学。教学结束后，已是中午1点左右，孩子等候一个半小时也没人管。由于没吃午餐，孩子出现低血糖情况。我当时多次与李老师联系，但对方电话均无人接听。直到下午3点，李老师才送孩子回家，严重违反协议内容。此后，我要求退费，李老师表示会和教练们反馈，并做好后续教学服务。第一次沟通比较顺畅，我答应给该驾校一次改正机会，让孩子继续学习。没想到，在9月的连续3次练车中，依旧出现违反协议情况。

　　由于对方多次违背协议，我要求终止学习并退费，然而李老师对我们的诉求百般推诿。

　　学员家长：张女士

　　▼记者调查

　　“其实不仅仅是没有单独教学这一项，主要是服务内容和签订的协议相差太大。”张女士告诉记者，由于孩子10月就要出国读书，想赶紧考下驾照，所以才选一对一单独教学。“我工作忙，无法接送。孩子之前一直在外地读书，对天津道路不熟，所以我们选择接送和单练这两项服务。本来是图速成和方便，结果一项也没实现。更可气的是，学车期间还有一个教练故意误导，让孩子到校门口坐班车。孩子饿着肚子等一下午，能不让家长搓火吗？说过几次，也没改善，所以才提出退费赔偿要求。”

　　记者多次联系该驾校的李老师无果，随后将情况反映给西青区交通运输管理局，该局工作人员迅速与驾校负责人取得联系，并核实相关情况。“这个招生老师在服务安排上确实存在瑕疵，学校会对其进行处理。对于张女士孩子学习体验不好一事表示道歉并同意全额退款。”该校负责人第一时间联系到张女士，并告知相关处理决定。张女士对处理结果满意，感谢西青区运管局工作人员的帮助，并表示等孩子假期回国再到该校总部报名学车。