近年来，随着我国老龄化程度不断加深，适老化的金融需求日益增长。为进一步提升金融服务适老化程度，兴业银行天津分行多措并举，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量金融服务体验。 

　　根据老年群体特点，兴业银行天津分行对自助终端全面进行了适老化升级改造。根据老年人视力特征，重新设计了界面颜色、图标、字体，优化了界面展示效果，让老年客户看得清、易理解，操作起来更简便；根据老年客户的操作习惯，重新设置了业务菜单，设计常用功能快捷菜单，新增了模糊查询等功能；在智能机具柜台上增加刷脸受理模式，扩大了视频服务业务范围，提高业务办理的流畅性；延长了信息展示环节和无纸化签字确认环节的交易画面的等待时间，便于老年客户操作；并持续优化开户服务，整合单据内容，减少老年客户操作步骤。 

　　兴业银行天津分行为行动不便的老年客户群体，提供“上门服务”流程，建立网点“上门服务”响应机制，聚焦老年客户群体在金融服务中“急难愁盼”问题，在依法合规、风险可控的前提下，按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的老年客户或行动障碍的特殊客户提供延伸服务，提升对老年客户群体的服务效率和水平。 

　　为切实解决老年客户在使用手机银行中的痛点难点，兴业银行天津分行多措并举，大力推进手机银行无障碍建设。一是优化转账功能。新增卡号转账、手机号转账两大功能的语音验证，优化转账人脸识别检测动作验证。二是优化产品投资时的风险提示。针对65周岁以上客户的风险提示，增设了二次风险确认书。 

　　兴业银行天津分行积极开展老年客群金融知识普及与金融消费者教育。综合运用多种宣传方式和渠道，运用通俗易懂的形式持续开展面向老年客户的金融知识宣传普及和支付安全、个人支付敏感信息保护活动，帮助老年客户熟悉金融产品和业务流程，增强风险防范意识。 

　　兴业银行天津分行将持续密切关注老年人智能技术使用困难问题，切实关注老年人特殊群体实际需求，进一步为老年人提供贴心服务，同时强化老年人金融知识宣传教育，让老年人好接受、易接受，紧跟智能科技发展步伐，帮助老年人逐步适应，顺利过渡至数字化新时代。