近年来，兴业银行天津分行始终坚持“以客户为中心”的工作理念，健全现金管理制度及调拨流程，强化员工专业技能培训，大力开展人民币知识普及宣传活动，推动现金服务能力、专业能力持续提升，以耐心、暖心、真心的现金服务赢得客户一致赞许。 

　　2023年8月4日，李女士匆匆进入兴业银行天津分行营业部咨询外币兑换事宜，表示其将出国旅游但尚未兑换外币，当日已经去过六七家银行网点，均因未提前预约或库存不足无法为其兑换，十分焦急。网点工作人员在了解客户诉求后立即行动，一是查询本网点外币库存，发现库存数量不足以满足客户需求；二是向分行申请临时调拨部分库存外币，但仍距离客户需求有差距；三是联系周边网点确认外币库存。经多方协调，最终确定以分行营业部及金纬路支行作为兑换网点，在1小时内为客户完成横跨两个网点的外币兑换业务。事后，李女士特地送来表扬信，并表示“兴业银行天津分行并未因我是非本行客户而怠慢，也并未因我没有提前预约而拒绝，这种真真切切为客户办实事的服务态度非常令我感动。” 

　　现金服务作为商业银行的一项普适性服务，是商业银行的经营基础，更是社会责任所在。下一步，兴业银行天津分行将持续深化现金服务能力，让金融有温度，让服务有深度，切实增强人民群众对于高质量金融服务的获得感、幸福感、满足感。