前几天和朋友到一家餐馆吃饭，点完菜，服务员拿来一个沙漏开始倒计时，说20分钟内保证把菜上齐。后来约定的时间还没到，冷的、热的、汤、菜、饭就都齐备了。

　　生活服务能如此，政务服务能不能？

　　武清区政务服务办给出的答案是：能。近日，该部门制定《区政务服务中心高频政务服务事项“倒计时审批”工作方案》，规定对符合条件的政务服务事项，一经接办就开始倒计时，在承诺时间内将审批结果送达申请人。

　　有人说，这不是给自己增加工作难度吗？没错。但优化服务，有时就是要“难为”自己一下。有句俗话说得好，“马怕骑，人怕逼”，意思是说，不承受点压力，永远不知道自己的潜能有多大。就拿武清区的这次优化来说，有群众发现原来需要1个工作日办结的公共场所卫生许可事项，现在只用不到30分钟就办好了。

　　当然，“难为”自己，不是作秀，更不是不切实际、一拍脑门地“画杠杠”，而是需要建立在可操作性的基础上。这有赖于对服务全流程进行梳理，找出可优化的环节在哪里，用什么样的方式去优化。在政务服务水平已经得到极大提升的当下，这种梳理就得“过了粗箩过细箩”，向精细化要突破。许多细小的变化也许看上去不起眼，但合在一起，往往就能累积出质的有效提升。

　　优化服务是一个永无止境的过程，不能懈怠，不能满足于眼前的状态。时不时地“难为”一下自己，其实是为优化提出了更高的目标，这是做好服务必须要有的追求。从根本上说，难为自己，是为了不让群众和企业为难。服务人员有心、用心，甚至在各环节中沉浸式体验，才能尽量简便办理手续，实现群众和企业“最多跑一次”“一次不用跑”。诚然，在这一过程中，会面临“麻烦”、困难等考验，承受考核、评定等压力，但一项政务服务办得顺利与否，可能会影响到群众的工作与生活，会牵涉到企业的成本与效益。服务人员自己越“难”，群众和企业办事就越容易，获得感就越强。更何况，这种获得感还能够激发人与企业的活力，并转化为促进城市发展的推动力，积累出一个地方的口碑和吸引力。

　　掂量出其中的轻重，给自己加点压又算什么呢？