清晨，城际武清站，44岁的崔杰刷中铁银通卡进站，登上开往北京的城际列车。他在北京经营一家公司，京津两地往返通勤是生活常态。像他一样，武清区黄庄街缤泰社区约七成居民是在京冀工作的“新武清人”。早出晚归、职住分离，让一些居民平时很少有时间到社区办事。

　　缤泰社区成立于2021年3月，所辖丽舍、丽德、丽泽、泰合府4个住宅小区，常住人口3602人。不少“双城族”一早就去上班、晚上才回家，甚至有人连社区居委会在哪里都不知道。购水电气、联系物业、办老年乘车卡等身边事，过去居民常拨打天津12345政务服务便民热线反映。如何让居民更方便地找到服务渠道、反映问题，也让社区及时跟进处理，成为社区治理需要回应的实际问题。

　　缤泰社区把突破口放到线上：研发一个线上平台，将日常生活服务信息集中起来，为居民提供诉求反映的入口。崔杰有计算机专业背景，长期从事系统开发、运维、集成。得知社区想为“新武清人”建服务平台后，他主动提出义务开发。“这也是给我们‘新武清人’服务，我愿意出一份力。”崔杰用10天时间开发了“泰好办”微信小程序，2025年2月完成开发、3月上线，并承诺终身免费维护，平时关注服务器和程序运行状态，发现问题及时修复。

　　“泰好办”上线后，居民打开微信小程序，进入“缤泰社区民意收集栏”，填写姓名、电话，选择所住小区，就能提交问题描述和图片。社区后台收到信息后，便可跟进处理。小程序还设有服务导航：找居委会办事、黄庄街道政务服务、辖区物业、黄庄派出所、周边医疗单位、供暖公司，以及水、电、燃气、老年乘车卡办理等信息，点击后均可查看地址、电话和地图定位。每个单元楼门张贴的便民信息公示栏也附有“泰好办”二维码和服务保障部门联系方式。一个小程序，把“不知道找谁”变成了“一码通办”。

　　目前，小程序主要提供信息导航和诉求上报，暂不支持在线预约、缴费或直接办理业务。居民提交诉求后，系统自动生成电子工单，社区管理员实时接单并分派至专属网格员；简单问题24小时响应，复杂问题5个工作日内办结。居民可通过电话、小程序或联系网格员了解进展情况，办理结果由网格员通过电话或小程序反馈。对不便使用手机的居民，社区在党群服务中心、楼栋口设置建议征集箱和留言卡，由专属网格员定期收集并反馈办理结果。社区还将共性问题汇总后更新到系统中，实现线上线下数据互联互通。

　　居民点单、社区接单，最终要落到办单上。丽德花园和丽舍花园之间有一条400多米长的泉百路，由开发商临时铺设，权属移交问题多年未解决，交房多年一直没有路灯。这条路是两个小区居民出行的重要通道，路边还有一所幼儿园，夜间出行安全隐患较大。

　　2025年5月，居民田晓丽抱着试试看的态度，通过“泰好办”上报了泉百路没有路灯的问题。社区结合人大代表进家入站活动，通过小程序收集居民意见，推动将泉百路安装路灯事项列入街道当年民生实事；随后对接城管部门、开发商和物业公司，反复协商施工方案、资金与权责。3个月后，泉百路8盏路灯全部安装并点亮。“没想到社区真的给解决了。”田晓丽说。

　　居民反映的问题也推动社区关注共性需求。辖区4个小区此前没有乒乓球台，居民想有个日常锻炼的场地，孩子们也希望有个打球的地方。社区利用五爱教育阵地资金，并争取2万元民生资金用于场地硬化和球台采购，仅一个月就在4个小区建成便民场地，并安装了乒乓球台。近日，针对泰合府居民缺少活动场所的问题，社区盘活闲置空间，打造“泰有爱”暖心小屋，提供图书阅读、文体活动、居民议事等服务。

　　缤泰社区党总支书记、社区居委会主任毛娜介绍，社区依托“泰好办”建立“居民点单—社区接单—精准派单—网格办单—及时结单”机制，由网格员全程跟踪反馈。从2025年3月至今，“泰好办”累计受理群众诉求90余件，问题办结率达98%。2025年，社区受理的12345热线转办工单总量比2024年下降35%。

　　武清区委社会工作部表示，缤泰社区从“新武清人”双城生活的实际出发，用轻量化数字工具把分散诉求纳入有序处置，让社区服务更可及、响应更及时，体现了因地制宜推进基层治理的思路，也为同类社区提供了借鉴。