近日，河西区东海街道粤江里社区居民通过天津日报微信公众号留言，为街道及时解决困扰居民多年的地面塌陷、污水外溢问题点赞。此前，社区居民何宏在社区组织的“政民零距离，邀您话家常”议事活动中反映了这一情况，街道了解到居民诉求后，立即协调多方力量推进维修，让多年未解决的烦心事终于有了结果。

　　粤江里小区地面塌陷、104门二楼排污管道设施损坏导致污水外溢，是困扰居民的“老大难”问题。由于涉及失管公共设施，维修责任主体不明确，问题一直未能得到解决。

　　今年9月4日，何宏通过“话家常”议事平台反映后，东海街道公共管理办公室负责人主动牵头，多次到现场查看，联系施工队伍，并协调准物业公司明确维修任务。9月28日，维修工程启动，当日完工。

　　“2024年底以来，我们街在辖区12个社区每月开展‘政民零距离，邀您话家常’活动，建立了‘街道党工委—社区党委—网格员’三级常态化工作体系，将办公服务阵地前移至社区。”该街道公共管理办公室主任李维轩说，“我们组织街道、派出所、司法所及水电气暖等单位工作人员以及人大代表走进社区，与居民面对面交流，听取意见和诉求。”

　　居民需要解决的问题如果涉及多个部门、社区难以独立解决，将由街道统筹协调相关单位，共同推动问题解决。“这种方式也让一些过去因责任主体不清、涉及多个部门而难以解决的问题，有了牵头协调的主体。”东海街道党政办公室主任王伟说。

　　截至今年10月，东海街道通过“政民零距离，邀您话家常”活动，累计接待居民近3000人，解决各类问题600余件。“我们要通过常态化‘话家常’议事机制，把居民的诉求收集上来，统筹各方资源推动社区民生难题得到解决。”东海街道党工委副书记孙瑞表示。