“如何面对居民的不理解？”“同时处理多项工作，怎样避免焦虑？”这些来自一线社区工作者的困惑，成为一堂心理疏导课上的讨论主题。近日，河东区上杭路街道万和里社区联合周边4个社区，引入专业心理服务力量，为30余名社区工作者讲授心理压力管理技巧，帮助基层工作者调整状态，更好服务群众。

　　“繁杂”事务外 还有情绪压力

　　万和里社区党委副书记孔祥悦从事社区基层工作已有8年。日常主要负责社区党委的党建和纪检工作。此外，她还是一名网格员，每天“早看窗帘、晚看灯”挨家挨户巡查社区居民情况，接受居民信息咨询和问题反馈。

　　几天前的一个下午，网格内一户居民家中因水管老化发生漏水，跑冒的自来水渗漏到楼下邻居家里，引发邻里矛盾。接到反映后，孔祥悦第一时间联系维修人员入户维修。随后又多次往返两户居民之间，协调双方沟通赔偿事宜，忙完回到家已是深夜。

　　“有时调解邻里矛盾到深夜，回家后还会反复琢磨是否处理妥当。”今年41岁的孔祥悦说，每天工作都要解决具体问题，还要面对居民情绪、邻里矛盾和沟通压力。长时间高负荷运转，让她一度出现失眠和食欲不振的情况。

　　天津市津南区李丽丽心灵驿站教育咨询中心创始人、国家二级心理咨询师李丽介绍，该“心灵驿站”2019年成立至今，持续为全市社区基层工作者开展心理健康团辅，仅津南区就连续7年服务6个街镇近60个社区，累计服务约6000人次。多年调研、统计显示，约25%的基层工作者存在不同程度心理压力，不少人希望获得“一对一”的心理支持。

　　专业力量为基层工作者“心理充电”

　　“不要管中窥豹，不要以点带面，换一个角度看待问题，你的心情会焕然开朗……”团辅活动现场，李丽通过卡牌讲解环节，引导大家进入深层的内省与交流。在她的引导下，大家敞开心扉，分享工作中的困惑与压力。

　　面对大家的提问，李丽结合实际案例逐一回应，讲授情绪调节、压力管理等实用方法。“社区工作琐事多，有时会觉得‘这事怎么总也做不完’。可以试着用‘我已经完成了3件事’代替‘还有5件事没做’，心态会轻松许多，和居民沟通时也会更有耐心。”

　　“平时我们总是忙于解决居民的问题，却很少关注自己的内心。”两个多小时的心理疏导团辅活动结束后，孔祥悦拿着写满笔记的本子说：“这场活动，让我感觉被理解、被治愈。以后工作再忙，也会抽时间给自己做‘心理按摩’，只有调整好自己，才能更好地服务居民。”