“之前办理低保，总记不清要带啥材料，一趟趟往返折腾。”近日，在东丽区丽昕社区党群服务中心，70岁的李桂兰大娘攥着一张刚从大厅公示栏里拿到的粉色便民贴，上面的申报材料清单、办理流程和社区热线，被一一列明。“现在好了，拿着这张小纸条，一次就能办利索！”

　　走进丽昕社区党群服务大厅，入口处的五色“昕”福便民贴取阅台格外显眼。红、橙、蓝、绿、粉五类贴纸分类摆放，党员组织关系转接、高龄津贴申领、残疾人两项补贴办理等10余项高频业务，被清晰印在五色便民贴上，成了社区居民随身携带的办事“导航仪”。

　　丽昕社区是一个还迁安置社区，常住人口中超三成是老年人。过去，居民办理业务全凭工作人员口头告知，常常“出门就忘”，要么材料带不全，要么地方跑不对，一件事往往折腾很多趟。

　　“光靠嘴说，记不住；光靠电话，问不清。居民着急，我们也心疼。”丽昕社区党委书记姚娜说。

　　针对老年居民记不住办事流程、材料准备不全、智能手机操作不熟等实际困难，社区党委依托“党建领航 五色五心”基层治理品牌，梳理日常窗口接待和网格员入户走访收集的群众高频办事诉求，按照服务群体和业务类型分类“定制”了便民指引贴。

　　“红色凝心贴”聚焦党建服务，列明党团组织关系转接流程；“蓝色贴心贴”面向老年群体，梳理高龄津贴、丧葬补贴等养老业务；“粉色暖心贴”专项标注残疾人两项补贴申领细则；“橙色用心贴”涵盖单亲困难母亲帮扶、计生家庭奖励扶助等民生福利事项；“绿色齐心贴”则汇总了就业困难人员认定等综合服务。目前，五色贴纸精准覆盖了社区九成以上的日常咨询业务。

　　为了让老人们看得清、读得懂，社区统一放大字号，精简专业术语，内容直白易懂。老年居民到窗口咨询时，工作人员在口头讲解的同时，会按需递上对应的便民贴。居民将贴纸带回家后，仍可对照查看材料、流程和联系方式。

　　一张便民贴，折射出基层治理从“粗放服务”向“精细导航”的转变。姚娜介绍，以往全靠口头交代，不少居民回家后仍反复致电核实细节；现在，居民可提前在家备齐材料，再到社区“即来即办”，办事效率大幅提升。

　　自今年7月推行五色“昕”福便民贴以来，社区累计发出贴纸280余张，因材料不全导致的重复跑腿现象下降了八成，重复咨询电话量减少七成。

　　这张便民贴还成了收集民意的“反馈单”。社区通过居民取阅情况动态摸排办事新需求，及时更新业务内容，让服务始终跟着群众需求走。

　　把字号放大一点，把话说简单一点，把流程留在居民手边，五色便民贴让社区服务多了一种老年居民用得惯的方式。