“爷爷、奶奶，我来了！”6月29日8时30分，在北辰区奥林匹克花园社区，孙静推开王丽华奶奶家的门，一边换鞋，一边朝屋里喊。“孙女来了！”屋里传来王奶奶开心的回应。结缘不过两个多月，可这份亲昵，像是相处了很久的一家人。

　　42岁的孙静，是一名网约家政员。与传统“公司派活儿、员工等活儿”的模式不同，她通过小程序实时接单，时间、地点自己选，像使用打车软件一样方便。不必死守一家公司，可以服务多个平台，灵活的工作方式，让她兼顾就业和接送孩子。但家政服务的特殊性在于——客户更看重“知根知底”。为此，孙静选择签约平台，由平台背书让客户放心，平台也支持线上下单、线下面试，让线上接单和线下信任同步实现。

　　孙静曾是一家企业的白领，因两个孩子没人照顾辞职回家，一待就是好几年。等孩子上了学，她想重返职场，却发现“空白期”太长，合适的工作不好找，每天早晚还要接送孩子，离家太远干不了。转机来自一次朋友推荐——网约家政可以灵活接单。在完成养老护理培训后，她正式进入这一行业。

　　孙静所在的平台，是北辰区今年着力打造的网约家政服务体系的一部分。经调研发现，全区有近7000名零散家政人员，主要靠民营家政企业和线上平台接单，缺少统一培训，也没有相关保险。为此，区委社会工作部、区妇联和瑞景街道联合第三方公司，统一组织培训，开设专项课程，家政人员可取得养老护理员等职业资质。第三方平台统一签订用工合同，出资投保意外险、雇主责任险、工伤保险等，覆盖上门服务中的摔伤、磕碰等伤害，家政员和客户权益都有了保障。市民登录平台线上挑选服务、下单，后台收到信息后，家政人员根据个人情况接单。目前，孙静所在的网约家政平台已有700多名网约家政员在线接单，其中大多是北辰区的宝妈、待业女性，“指尖接单”有效契合了她们灵活的就业需求。

　　两个月前，孙静接到一份固定订单——每天8时30分到11时30分，给90岁的王登山和86岁的王丽华老人收拾房间、做午饭。起初，王奶奶不同意请家政员，觉得外人没自己细心。但从今年3月开始，王爷爷脑子越来越糊涂，出门锻炼后甚至找不到回家的路。“我一个人既要买菜做饭，又要照看他，力不从心。”王奶奶的女儿从平台发出需求，孙静接了单。

　　第一次上门，孙静就觉得两位老人亲切。王奶奶看在眼里：“我以前能简单做卫生，但高处、沙发底下、床底下，从来没收拾过，孙静来了，全给我打扫了一遍。”

　　从此，孙静每天穿着工服进门，把房间扫擦干净，再洗菜做饭。天热时，八宝粥提前盛出来晾着；菜多炒一点，留给老人晚上吃；做完饭，她蹲在地上把厨房地面擦干，就怕有水有油让老人滑倒。王奶奶心疼她，总催她做完饭就走，但孙静从不掐点收工，“我就是做该做的事。”每天离开前，她都要凑到听力不好的王爷爷耳边说：“爷爷，我走了，明天见！”爷孙俩有个击掌喊“耶”的暗号，每次爷爷都笑得合不拢嘴。王奶奶说，从没把她当家政员，“她就是我们的亲孙女。”

　　孙静每天工作3小时，月收入2200多元。因暑假要照顾两个孩子，她暂时没接别的订单。从白领到网约家政员，她坦言没有落差，也从没觉得这是“伺候人”的活儿：“如果不是这种灵活接单的工作模式，我可能还在家当全职妈妈。这份自由让我既有收入，还能照顾孩子。”

　　当然也有不顺心的时候——她照顾过情绪无常的独居老人，也护理过患有阿尔茨海默症的老人。面对误解甚至指责，她依然尽力做好服务。她说：“网约家政就是服务行业，客户刁难也得好好应对。大多数人都通情达理，凭良心做事就行。”

　　今年6月，北辰区网约家政服务中心在瑞景街瑞盈园小区揭牌，800多平方米的空间配有培训室、直播室、托育角等，为从业人员提供歇脚、培训、权益保障、子女托管等综合服务。工作间隙，孙静常去坐坐，和中心内的指导老师聊聊工作中的困惑。“这里让我更有归属感。”她说。

　　区委社会工作部的工作人员介绍，中心后续将整合辖区家政资源，打通线上线下服务渠道，搭建便捷对接平台；相关部门将常态化开展技能、应急处置、服务规范等培训，推动行业标准化、专业化；同时完善关爱帮扶机制，化解服务纠纷，落实保障政策，增强网约家政员的职业归属感与荣誉感。

　　在互联网改变就业形态的今天，像孙静这样的新就业群体，正在普通岗位上找到自己的位置，服务并温暖着更多家庭。