本报讯（记者 韩雯）近日，新修订的《殡葬管理条例》正式实施，这是该条例1997年施行以来首次全面修订，其核心亮点在于明确殡葬事业的公益属性，将其正式界定为公益事业而非营利性行业。如何落实条例要求、筑牢殡葬公益底色，让公益属性落到收费透明、服务惠民的实处？昨日从市民政局殡葬处获悉，天津以96456殡葬服务专线为核心抓手，构建全流程服务与闭环监督机制，推动殡葬公益属性落地见效，切实维护群众治丧合法权益。

　　据介绍，作为全市唯一24小时殡葬服务受理通道，96456殡葬服务专线既是面向群众的一站式服务平台，也是监督殡葬公益落地的重要载体。专线以“一个电话解难题”为目标，将监督融入服务全流程，可直接办理遗体接运服务、规划安排后续治丧事项，同步解答殡葬服务清单、收费标准、办理流程等咨询，让群众在治丧第一步就能清晰了解各项费用，做到心中有数、消费明白。针对深层次问题，专线创新建立“一键转接+三方通话”机制，直连对应调度分中心或属地殡葬单位，免去群众二次拨号的麻烦。

　　专线对相关投诉实行实时受理，建立严格的监督处置机制，做到一般事项3日办结，复杂事项专人督办、定期回访，形成投诉受理、处置、反馈的全闭环监督，从源头杜绝违规收费、隐形收费等行为，守住殡葬公益收费底线，确保群众每一笔花费都公开透明、有据可查。

　　“96456专线还在持续升级优化，下一步将逐步把滨海新区、蓟州、武清等各区自主运行的殡仪馆资源纳入市级平台调度范畴，同时升级信息化调度指挥系统，新增多项便民功能。”市民政局殡葬处副处长肖硕表示，天津将以新修订《殡葬管理条例》实施为契机，持续深耕殡葬服务公益领域，以专线提质服务，用实实在在的举措兑现殡葬事业公益属性，让惠民便民的殡葬服务直达群众，让群众治丧全程放心、消费全程明白。