聚焦“健全基层治理体系、提升网格服务效能”工作目标，河西区大力推广“今日我当班”全科社工社区工作法，通过打造“有阵地、有配套、有成效”的服务体系，让社区工作者在基层治理中“八仙过海各显神通”，不断提升为民服务质效。

　　按照“前台受理、后台办理、一门服务”工作流程，全区150个社区在显著位置设置“今日我当班”前沿岗位，统一“四个一”，即一张桌子、一名社工、一个提示牌、一套“今日我当班”系统设置，“一站式”解决社区居民的问询和诉求。同时更新《“今日我当班”全科社工制度手册》，其中服务要点全面规范了岗位职责、时间安排、接待登记、服务制度等要求，操作指南系统梳理了党建服务、劳动和社会保障服务、民政服务、残疾人服务、计划生育服务、养老服务、退役军人服务和其他41个子项目的政策解答，有效实现社区工作者服务内容的同质性。

　　同时聚焦提升基层治理智慧化水平，河西区委社会工作部与河西区数据局对接并全面推广“今日我当班”系统应用，通过组织区级—街级—社区三级培训、采取实例演示和现场指导等方式，确保参训人员全覆盖、系统应用全掌握。当前，河西区2000余名社区工作者均能独立使用和操作“今日我当班”系统，“前台综合受理、后台分类办理”的处置方式既简化了办事程序，也压缩了办理时限，为居民群众提供了便捷化、专业化、舒适化的服务体验。

　　社区的“班”能不能当好、居民的“事”能不能办好，关键还在于社区工作者自身业务能力和服务水平。河西区委社会工作部依托河西区委党校、河西区党群服务中心打造河西区社区工作者培训学院和实训基地，组织开展河西区首届社区工作者职业能力大赛，进一步完善“导师帮带机制”，多措并举强化社区工作者职业能力体系建设，提升社区工作者为民服务“硬实力”；同时，抓实“四见四必须”工作规范，即“面对居民要见笑脸、处理过程要见记录、协调处置要见结果、跟踪问效要见反馈”“接待居民必须真诚热情、为民办事必须真心实办、能办的事必须及时办、不能马上办的事必须上报协调并反馈居民说明情况”，全面强化社区服务“软实力”。

　　如今，社区工作者从“分身乏术”变“近民亲民”，居民服务体验也从“来回跑路”变“一次办好”，居民群众“推开一扇门、找到一个人、办成一件事”成为现实，河西区基层治理体系和治理能力现代化水平也进一步提升。