2023年中央金融工作会议指出,要在金融系统大力弘扬中华优秀传统文化,坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规。
百年老店,诚信为基。作为成立75周年的金融央企,中国人寿始终坚守金融为民本色,营造诚信金融环境。作为中国人寿省级机构,寿险天津市分公司积极践行“诚实守信、客户至上”的服务理念,将“诚信”融入企业文化建设中,2024年公司制定《诚信文化建设工作方案》,将诚信文化建设贯穿至产品服务、营销展业、客户服务等各环节,内化为指导实践的行为指南,用实际行动守护消费者合法权益。
客户至上,提升诚信经营宣传管理。在全辖开展各项以“诚信我为先”为主题的宣传活动,以数字化平台和工具为基础,在制度建设、合规宣教、风险排查等方面持续强化代理人诚信管理,弘扬诚信经营文化,在营销展业各个环节充分保障消费者权益。
夯实根基,加强诚信文化教育。在全辖柜面设立诚信文化宣传阵地,各销售职场设立“诚信墙”,宣传公司诚信文化核心理念。公司开发上线合规教育宣传平台,及时上传最新宣传内容供全辖各渠道开展学习宣传专题教育,各职场通过早会、夕会日常开展诚信教育及合规教育工作,将诚信文化建设工作举措与业务发展有机结合,全方位将诚信文化建设工作落实落地。
守法于行,严守合规经营底线。对标金融消费者八项权益保护要求,从源头识别和提示相关风险,筑牢消保第一道防线;强化内部控制,全面披露和告知客户产品和服务信息,推进智能化服务能力进一步升级,持续打造“快捷、温暖”的理赔品牌;销售人员实行信用级别管理措施,在新一代系统加强核保管控。
未来,中国人寿寿险天津市分公司将持续坚持“诚信经营”,全方位、多角度提升从业人员诚信销售理念,共同营造和谐健康的金融消费环境,推动金融知识普及,切实保护金融消费者合法权益,传递金融正能量,为天津金融行业高质量发展提供有力保障。