市民将羽绒服送到洗衣店清洗，如果衣服破损或者褪色，与商家协商不成，问题该如何解决？日前，两位市民就遇到了因洗衣引发的纠纷。

　　日前，市民杨女士将一件长款羽绒服和另外一件衣服委托位于北辰区辰顺路上的CLEAN软水洗衣店清洗，费用为55元。商家将羽绒服洗好送回后，她发现衣服有破损。“这件羽绒服买的时候上千元，我联系商家反映问题，对方说给修补一下。”可再将羽绒服送回时，其上有明显的修补痕迹。张女士不能接受，要求商家给予一定的赔偿，被商家拒绝，无奈之下，她将情况反映至北辰区市场监督管理局。经调解，商家退还洗衣费并一次性赔付张女士200元。

　　市民路女士将羽绒服送至北辰区奇峰路飞浪金侨店清洗，花费30元。可清洗后她发现，羽绒服黑色部分被洗成了灰色。沟通后，商家认可洗涤时存在失误，但却以“第三方机构代洗”为由，迟迟不予赔付。北辰区市场监督管理局介入后，经沟通协调，商家赔偿王女士1200元，衣服交由商家自行处理。