从综合受理到一窗通办，从“最多跑一次”到“全程零跑动”，近年来，北辰区政务服务办持续提升政务服务水平，从全周期新质服务、7S标准化服务等方面积极探索，推动“高效办成一件事”落地见效。

　　“新质服务”集成办

　　变“企业找服务”为“服务找企业”

　　“以前遇到问题要到窗口现场咨询，现在服务主动送上门，从拿地开工到竣工验收全程都有专人服务，省力更省时。”近日，金辰智荟（天津）装备制造有限公司计划投资1.2亿元的金属装配式钢结构研发制造基地项目完成了竣工验收备案，企业相关负责人点赞北辰区新质服务模式带来的“全周期新质服务”。

　　项目从签约到竣工验收，用了不到一年的时间，工业项目完工速度较之前提高了60%，这样的效率得益于北辰区聚焦优化政务服务提升行政效能，持续推动落实“高效办成一件事”。

　　近年来，北辰区政务服务办结合工程建设项目高频事项，不断拓展延伸“高效办成一件事”的服务范围。2022年起，成立28个职能部门组成的“项目+团队”，服务符合要求的工程建设项目实现“拿地即开工”，即企业在签订土地出让合同后，一次性取得建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、质量安全监督登记和建筑工程施工许可证“四证联发”。

　　“今年，我们进一步整合了各职能部门的零散服务，围绕企业招商引资、注册开办、准入准营、项目建设、生产经营、清算退出6大服务场景，用‘新质服务’形成全周期、全场景、全要素、全流程的集成改革服务体系，填补了企业全生命周期服务的空白。”北辰区政务服务办审批一科科长刘颖说。

　　据悉，北辰区集成改革服务体系涉及“招商即服务”“准入即准营”“摘牌即备案”“拿地即开工”等16项内容，涵盖119个服务事项。今年以来，区政务服务办联合多部门服务新质生产力项目“高效办成一件事”，集成改革服务惠及通用机床研究院、京津算力产业园、伊万精密轧钢、天锻成形装备智能化改造等30个项目。

　　7S综窗服务暖心办

　　政务服务从“优”向“精”转变

　　“谢谢你们！”近日，两位来自非洲的外籍人士在了解无犯罪记录证明的办理方式后，连连感谢北辰区政务服务中心的暖心服务。

　　由于无犯罪记录证明事项不在北辰区政务服务中心办理，工作人员经咨询公安北辰分局外国公民咨询专席后，用英语与外籍人士详细解释办事渠道和流程，并写下办理地址和联系电话。“能用语言专长帮助外国朋友解决问题，我感到很开心。”综窗工作人员刘连悦说。

　　实现政务服务由“优”向“精”转变，是北辰区政务服务办常态化推进“高效办成一件事”的重要途径。近期，北辰区政务服务办制定了《综合窗口7S服务工作规范》，从首问接待（SERVICE）、微笑暖心（SMILE）、定制套餐（SET MEAL）、标准统一（STANDARD）、智能优化（SMART）、效率升级（SPEED）、满意反馈（SATISFIED）七个维度完善服务细节、提升服务水平。

　　为方便感知企业群众的需求，北辰区政务服务中心设置了天津市首个人大代表联系窗口，架起人大代表听民意、聚民智、惠民心的“连心桥”。目前，联系点累计收集各类问题诉求27条，分别按照经济发展、社会事业、民生保障等进行登记，在充分调研后提出议案和建议。

　　当前，北辰区深入开展“辰兴十干·五解五促”主题活动，扎实推进高质量发展“十项行动”取得新成效，持续打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。“我们整合多方力量，为企业和群众提供范围更广、内容更全的服务，让政务服务实现由有向优、由优到精的转变。”北辰区政务服务办主任魏卉表示。

　　通讯员 耿莹