白天，余梦醒管理着外卖配送站的80名骑手；入夜，回到东丽区家中的她，则要在网络上学一个小时的网课。30岁出头，重启学业的她有些吃力，她选择坚持下去，实现自己的本科梦。
2021年，美团配送与国家开放大学合作开办“骑手上大学”项目，至此全国共有248名骑手获得全额奖学金，开启大学生涯。今年是余梦醒重启学业的第二个年头，她学的是物流专业，明年她就将成为国家开放大学的本科毕业生。
从外卖骑手，到配送站站长，再到国家开放大学的在职学生，时代给了劳动者们上升的阶梯，赋能追梦的人，让他们工作更踏实，为外卖行业注入旺盛的能量。
很幸运能在这里实现自己的本科梦
余梦醒是美团大毕庄站的站长，管理着站内80位骑手。一张办公桌，一台笔记本电脑，是她为骑手们服务的工具，也是她的学习用品。近日，笔者来到余梦醒工作的地方，她正利用休息时间学习网课。当送餐高峰期临近，她又滑动鼠标，将笔记本电脑的界面切换到派单系统，关注着配送数据的变化。
虽然已不再送餐，但余梦醒依然会穿着一身标志性的黄色冲锋衣。她曾经是个骑手，凭借优异的表现，一步步走上管理岗位。两年以来，美团配送与国家开放大学合作推出“骑手上大学”项目，免费为有学历提升需求的骑手提供网络大学的专科或本科学习机会，余梦醒就报了名，继续提升自己。
余梦醒是安徽安庆人，5年前来到天津，2021年10月成为美团骑手，工作区域一直在东丽区大毕庄一带。她告诉笔者，作为一个女骑手，方位感和体能相对于男骑手都没有优势，为此她需要更加努力。方位感不强，她就向站点内的资深骑手请教如何找地方，并在工作中不断熟悉。渐渐地，她就把工作区域内的各个小区掌握到“门清”，金河家园怎么走更方便、到新中村有什么近路，她至今牢记在心。体能不够，她就坚持靠努力来弥补。渐渐地，她成为了站点内业绩拔尖的骑手，并走上管理岗位。
心理上给予骑手足够的关怀
东丽区惠捷路一栋居民楼6楼，夜里的灯光为知识而明。晚上，是余梦醒上网课、学习知识的时间。
余梦醒的课程涉及物流管理、物流技术、心理学、人力资源管理等，科目虽多，但因为是网课，上课时间、上课地点灵活，看不了直播可以看录播，因此学习起来倒也方便。学费，则来自于美团的奖学金，也不会增加自己的经济负担。
更重要是心态。余梦醒回忆起读中学时，因为不懂事，对学业的重视程度不够。就拿学英语来说，因为年少时学习能力强，只要认真听讲，很快就能听懂；单词只要认真背，很快就能记住，但就是可惜，没把心思更多地放在学业上。而今的心态，是主动学习，余梦醒说：“现在学习时心更能静下来，更能学得进去。”
现在学到知识，余梦醒可以尽可能应用到实际工作中，让她在管理工作上越干越出色。在她看来，管好站内的80名骑手，和心理学是息息相关的，需要在心理上给予骑手足够的关怀。年轻的“00后”骑手会为工作中遇到的困难而焦虑，因此可以采用“老带新”的方法，让年轻骑手快速上手。余梦醒还利用平台资源，每周三次组织骑手进行交通安全、接单技巧、应急事件处置等内容的培训，让骑手们从容应对工作中遇到的技术性问题。
而中年骑手，则通常是因为家人而心忧，余梦醒讲了站点内的一个小故事。去年年底，一名骑手家里的老人不幸患重病，她了解之后，第一时间给该名骑手批了一周的探亲假。随后，她收集了该骑手家里老人的病历资料，整理上传美团的管理系统，为该骑手申请了8万元的大病关怀金，解决了该骑手的燃眉之急。
而类似这样的关怀，让站点内有了温情、人性化的氛围，骑手们工作起来也没了那么多后顾之忧。在余梦醒看来，曾经是因为自己也有过做骑手的经历，她更能感同身受地帮骑手解决问题。而在学习之后，她在解决这些问题时，有了更理论、系统的认识。
为骑手们的职业发展
提供更广阔的道路和可能性
移动互联网时代，网约车司机、外卖员等新就业形态已深度嵌入公众的生活，也是劳动者们增加就业、增加收入的重要渠道。而美团“骑手上大学”项目，将为骑手们的职业发展提供更广阔的道路和可能性。据美团方面统计，超过50%的骑手有学习知识、提升学历的愿望。
另一名参加“骑手上大学”项目的骑手贺国顺告诉笔者，该项目尤其鼓励党员骑手、先锋骑手或退伍兵骑手报名学习，不仅向大家提供全额奖学金，还会赠送保温杯、笔记本、伞等物品，鼓励他们学习。
如今，余梦醒“边工作边上大学”的生活已经持续了两年，即将实现本科梦的她相信，学习系统、专业的物流知识，能让她的工作如虎添翼。
如何成为一个合格的站长？在余梦醒看来，站长是骑手们的管理者，更是骑手们的服务者。如今，她能够更宏观地从整个站点的视角看问题，也能从骑手单量的变化、用户评价的变化等角度，于细微之处捕捉到骑手工作状态的变化，进行业绩管理。
余梦醒认为，这些工作要点，既有自己实际工作经验的积累，也有来自于理论学习的“赋能”，学习带给她的是管理思维、沟通能力等方面的全面提升。她也会继续努力，在学习中得到更多职业发展的机会。
文\岳付玉
