如今，“一张药方管到底”的服务模式正在被“定制化”所取代。今年8月以来，红桥区探索以申请人需求为主，量身定做一套审批流程，推行私人定制服务模式。以放射诊疗建设项目（放射防护）卫生审查许可为例，服务部门精简办理流程，将其中涉及的三个事项从机制上做到并联办理，实现“三步归一”，有效提升了办事效率。

　　从“一张药方管到底”的一刀切模式，到“三步归一”的个性化定制。同样是“一”，对群众和企业而言，办事体验却大不相同，根源就在于服务者是否“走心”，是否能做好“一”背后的加减法。

　　“走心”是服务者给自己做“加法”的过程。看到群众和企业的急难愁盼，以“时时放心不下”的责任感，设身处地围绕需求想办法，才能做好“加法”。“一业一策”“一企一策”“一跟到底”等服务理念正在推广、越来越多的办事大厅设立“办不成事”反映窗口。这其中，每个“一”的背后，都包含着服务者协调沟通、整合优化、综合研判等远大于一的工作量；每个把办不成的事办成办好的窗口，都是服务者对原本工作难度的加码。给自己做“加法”，考验着服务者的担当精神和责任意识，做好窗口内的“加法”，才能让窗口外的“减法”落到实处。站在服务对象的角度，想方设法为其减轻负担、解决问题，这种“减法”做好了，群众和企业才能满意。

　　“一”背后的加减法相辅相成，不能割裂看待，如果“加法”的成果不能充分体现在“减法”上，无异于白费工夫。因此，要紧紧握住需求这个关键要素，在实际工作中多给企业、群众“递话筒”，俯下身子倾听心声，弄清他们的所急所盼，才能服务到点子上。针对一些初创企业和劳动密集型企业因为人员变动多，经常调整社保费的情况，市社保中心推出社保费税务征收线上经办功能。企业可在线上对已提交申请的社会保险费办理撤单业务，免去了线下人工审核，有效压缩了经办时间。

　　可见，“加减法”做得好不好，不在于项目体量大小，只要抓住了实际需求，一项小服务、小改变，也能解决大问题。