客户第一，服务至上。5月23日，2023年度客户服务日主题活动在美年大健康天津公司鼓楼分院暖心开展，美年大健康天津公司总经理张胜江、副总经理兼营销中心总经理张锦滢、副总经理兼行政总经理杜雪莹、医疗中心总经理王晓莉、医政管理中心总经理陈有勇等一众企业高管，在迎宾、导检、客服以及各检查科室前提供细致贴心的服务支持，并与客户深入交流，聆听他们的真实心声，从而有针对性地制定下一步客户服务工作的提升方向和决策方针。 

　　医质为核心 专业有温度 

　　以客户需求为导向 

　　“您每年都会来体检吗？对我们今天的服务还满意吗？”活动现场，美年大健康天津公司总经理张胜江在为体检客户送上专属纪念品的同时，详细询问了他们的体检感受和意见建议。 

　　为实现客户满意度调研的全覆盖，美年大健康天津公司通过线上线下多渠道获取客户真实反馈，重视客户提出的每一个问题与需求，不放过任何一个服务细节，持续提升客户满意度。张胜江总经理表示：“与客户近距离沟通交流的机会，是非常珍贵且重要的。为有效提升客户的服务感受，天津公司始终坚定践行集团‘医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领’十六字战略方针，以客户需求为导向，不断打造、完善、升级客户的各项服务体验，提升品牌影响力和公信力，让客户感受到专业而有温度的服务体验，赢得更多消费者的信赖与认可。” 

　　立足客户体验挖掘服务痛点 

　　坚持以客户为中心 

　　在鼓楼分院入口处，美年大健康天津公司副总经理兼行政总经理杜雪莹承担了迎宾工作。“您好，欢迎来到美年大健康体检！请您戴好口罩，到前台登记。”伴随着一声声亲切的问候，杜雪莹总经理为每位前来体检的客户提供了分诊指引。步入分院，美年大健康天津公司副总经理兼营销中心总经理张锦滢早已在检区等候多时。“经颅多普勒诊室在这边，您跟我往这边走。”张锦滢总经理一边主动为客户指引科室路线，一边悉心提示他们检中的注意事项。 

　　美年大健康天津公司历来高度重视一线体检中心服务品质，坚持“以客户为中心”，立足客户体验，挖掘服务痛点，提升服务价值。面对消费者日益多元化、个性化的需求，美年大健康天津公司秉承从实践中来、到实践中去的原则，不仅定期组织管理团队深入一线，悉心聆听客户反馈，还会及时调整分院流程，用专业负责的态度为客户提供更安心、更便捷的服务。 

　　强化服务意识落实服务精神 

　　更新完善服务流程 

　　“您好，做核磁检查前，需要您取下身上所有金属类物品，旁边是为您提供的更衣箱，方便储存。”在放射检区服务的美年大健康天津公司医政管理中心总经理陈有勇表示，“例如核磁、CT、碳13等检查项目，注意事项比较多，这就需要我们分院的服务人员主动提醒、加以引导，才能够更好地帮助客户顺利完成检查。”在中心检区，美年大健康天津公司医疗中心总经理王晓莉耐心辅助客户填写相关检查的知情同意书，帮助客户节省等候时间，同时还就大家提出的各类健康问题答疑解惑。 

　　在日常服务中获取客户的实际需求，从分院整体细化到各科室以及每位工作人员，这是美年大健康天津公司不断更新完善服务流程的原则。多年来，美年大健康天津公司始终深刻贯彻落实服务精神，聚焦服务触点，提升服务效能，坚持在广大员工中开展服务技能培训和比赛，特别是针对在一线岗位上服务的医护团队，定期进行医疗专业知识和服务技能的提升，以高标准、严要求来规范、强化医护服务水平，力求为客户提供更专业、更细致、更周全的健康体检服务。只有进一步强化服务人员的服务意识，才能促进整体服务的专业性、严谨性的改善与提高，从而推动标准化服务向个性化服务的发展。 

　　眼里有光，心中有爱。连续举办多年的客户服务日，是美年大健康天津公司高管层亲赴一线、深入交流，以实际行动完善服务体系的重要活动，更激励着全体员工秉承“医者仁心 臻于至善”的美年精神，不断提升自身的服务意识和技能。未来，美年大健康天津公司将通过对服务痛点的挖掘，用点滴行动践行“客户至上”的原则，进一步提升服务质量，拓宽服务内涵，提高客户满意度，持续以高质量的健康管理服务践行“守护中国人的生命健康”的重要使命！