网购一款助听器，可使用后发现效果没有商家宣传的那么好，消费者联系商家退货，可商家却迟迟不处理，可把消费者急坏了。

　　日前，市民吕先生花费399元网购了一款助听器，当时宣传说戴上助听器就可以清楚听见外界的声音，可是商品到货后，他试戴发现没有达到宣传的效果，于是联系商家留下的客服热线，提出退货的要求，“客服人员和我说，他们这是个售前热线，关于售后的问题他们会转给售后人员，稍晚会和我联系。”结果，等了好几天，也没有等到售后人员的电话。吕先生无奈之下，向滨海高新区市场监督管理局进行了投诉。

　　该局投诉调解中心工作人员告诉记者，根据吕先生提供的线索，获知售卖助听器的为天津市尚耀科技有限公司。“《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定， 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。我们给企业讲解相关法律规定，并多次沟通协调，仅用一天时间，企业便同意为吕先生退货退款。”工作人员介绍，在吕先生将寄回商品的快递单号给企业后，企业立即通过微信转账的形式退了款。