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2023年02月01日 星期三
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锐评
给用户设“坑” 掉进去的是自己
张玥

  近日有网友反映,某视频平台对手机投屏功能(将手机上的画面实时投射到电视等大屏幕上)做出限制。之前黄金会员可以用4K高清晰度投屏,现在只能用480P的低清晰度,若想继续使用4K投屏,需要加钱升级为白金会员。对此,上海市消保委指出,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是其权利。

  如此做法,符合某些视频平台的一贯风格:你以为VIP是顶格待遇了,哪想到还有三六九等。面对层层设限,用户就得层层花钱,一步一步掉进“坑”,比直接被“宰”更气人。就此次争议而言,如果此前购买会员的协议中对于投屏清晰度没有明确规定,突然间做出限制,往轻里说是在耍心眼,往重里说是侵害消费者权利。而且法律专家表示,即便事先告知用户有投屏限制,也属于额外强制性条款,侵害用户的自由选择权。

  近年来,一些视频平台的操作手法多次引起用户不满。会员费连年涨价不说,交了费后仍躲不过广告,还美其名曰“专属推荐”;同一个平台,手机端会员账号无法在电视端使用,想用就要继续加钱升级……这些做法或许在短期内能为平台赚得一点小利,但重利益轻服务,终会逼得用户用脚投票、卸载注销。即便会员费一路飞涨、名目越来越多,许多平台仍连年亏损,充分说明薅用户羊毛对扭亏为盈不起作用。

  想方设法提供优质服务,才是互联网平台黏住用户、长远发展的关键因素。其实,视频平台依靠其他办法也能活得滋润。有的同类平台已经摸索出了一些路径,比如通过制作原创影视剧,一年卖剧的利润相当可观。该模式虽然也是依托用户付费,但事实证明,专注制作优质内容,用户为此花钱也心甘情愿。其实,少些算计,多些优质供给,用户不会辜负这样的诚意。

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