记者从天津轨道交通集团获悉，2024年11月7日至2025年2月22日，天津轨道交通集团将全面开启冬季运营保障模式，为做好本次冬运保障工作，轨道交通集团聚焦行车运力、运营组织、客运服务、硬件环境等关键环节，确保列车运行安全有序，乘客出行温暖顺畅。

　　重要节点制定针对性客运方案

　　针对冬季低温、大风等气候特点，结合元旦、春运、春节等重要时间节点，轨道交通集团有针对性地制定客运组织方案。一是通过增设标识指引、增派人员值守等措施，做好“三站一场”和换乘站客流组织引导，保障乘客出行顺畅有序；二是做好客流变化实时监测，适时采取增投备用列车、缩短行车间隔等保障措施，确保冬运期间运力充足；三是做好车辆、设备，特别是地面、高架线路等重点区域的运力保障和应急准备，降低恶劣天气对运营造成的影响。

　　多项“暖心”举措提供舒适环境

　　为了给乘客提供一个温暖舒适的出行环境，轨道交通集团采取多项“暖心”举措。一是在所辖线路车站站台座椅铺设暖心坐垫、开启卫生间热水器、设置“冷热水提示贴”，在车站悬挂出入口防风防寒门帘；二是提前对列车关键设备、空调系统进行专项排查，根据气温变化适时开启车厢暖风、座椅加热等功能，确保车厢温度舒适；三是对列车车门、线路信号、受电弓、道岔融雪等关键设备设施进行全面排查检修，确保行车安全平稳；四是将一站一号、一站一码、一站一评等服务沟通渠道进行整合，各类信息可“一图了然”，遇到问题能够“码”上求助。

　　上新多元化服务感受冬日温暖

　　轨道交通集团以冬运为契机，不断从服务细节入手，上新多元化服务，让这个冬天不再寒冷。一是在所辖线路的高架车站推出“情暖冬日送姜茶”服务，可为过往有需要的乘客免费冲泡暖心姜茶，驱散寒意，部分车站还推出了暖心发热贴、眼镜雾气擦拭纸巾、暖冬专用抽纸等贴心服务；二是在天津站彩虹岗、津门岗、西站津程岗等12座特色服务岗站持续提供便携推车、捆扎包裹等贴心服务，为有需要的乘客提供帮助，天津站还创新增设“温馨小憩区”，设置了10张长椅，供途经乘客休息使用；三是重点关注亲子、中老年客流出行群体，并在地铁5号线志成路站，6号线梅江公园站，5、10号线换乘站昌凌路站试点打造“助老服务区”，进一步让乘客感受到冬日的温暖。

　　新报记者 李文博