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2023年02月24日 星期五
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“丁义珍式窗口”扎堆再现 问题或许没那么简单
本报评论员 宋学敏

  2月22日,江苏苏州吴江区第五人民医院挂号处,一男子蹲在地上办业务,网友戏称“又现丁义珍式窗口,呼叫达康书记”。记者电话联系了医院工作人员,对方表示医院大楼于2013年建成投入使用至今,一直没有人对此事进行过投诉反馈,很多医院和银行的窗口高度都是这样的,只是银行有椅子,而医院挂号处不方便放置椅子。16时许,吴江区人民医院再次回电,工作人员称之前挂号处有椅子,因疫情原因撤除,将立即安排人重新将椅子放回挂号窗口。

  同样的情况并不少见,就在2月11日,“郑州某医院再现蹲式窗口”也曾冲上热搜第一。该窗口设置较低,有不少人在该窗口挂号都得弯腰或者是蹲在地上,十分不方便。一名工作人员告诉记者,网友反映的问题确实存在,属历史遗留问题,该院大楼建设于上世纪60年代,房间内部高度远低于外部,所以导致上述情况的出现。为了解决这个问题,院方在窗口处安装了扩音喇叭,患者不必弯腰也能进行顺畅沟通。1月上旬,有网友发视频称,哈尔滨市祖研医院一楼CT窗口非常低、非常小,与电视剧《人民的名义》里面的“丁义珍式窗口”场景相似,患者不得不弯腰撅臀才能沟通交流。

  当年,电视剧《人民的名义》热播后,部分公共服务机构设置的半蹲式窗口被扎堆发现,引发网友吐槽。比如,“这怕不是丁义珍设计的吧?”“来医院还得跪着求收钱。”“艺术源于生活,《人民的名义》诚不欺我。”不过,近两年讽刺调侃的调门降低了不少,理解甚至辩护的声音开始多了起来。理解者说,这样的窗口设计是历史遗留问题,并非故意为难群众,有些不方便,加把椅子就能克服了。而近来这波“丁义珍式窗口”扎堆再现的地点都是医院。微博医疗大V烧伤科超人阿宝就认为,“说句不客气的话,医院各个区域的设计,绝对比网络键盘侠自以为的要科学得多。窗口高度,必须同时照顾普通人群和特殊人群,尤其是特别矮小的患者和行动不便坐轮椅的患者。至于沟通交流问题,窗口有通话设备,完全可以站着和工作人员交流。”这个观点得到了很多网友的认同。有网友表示,医院挂号讲究效率,快的话不到一分钟完事,根本不需要蹲。“这个高度完全不需要蹲,根本不需要夸张地蹲下来跟工作人员长篇大论地聊天。”“化验处肯定会有凳子,因为化验处有的时候需要验血,的确是需要坐着,一分钟交个费、签个字、拿个药,有必要非让医院放个凳子吗?”

  当然,阿宝是医院的医生,其观点可能更专业,也可能有局限性。总之,一些医院的“丁义珍式窗口”,并没有那么简单。不过,在舆论曝光后,大部分医院对窗口进行了改造,或增设了座椅供患者使用。至于效果嘛,有些出人意料——有网友发现,“或许是怕感染吧,为了避免间接的身体接触,大多数人并不愿意坐椅子,宁肯站着。”

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