本报讯（记者 韩雯）趁着“双11”网购优惠“买买买”过后，有人还在等快递、拆包裹，也有人遇到了新问题：“不想要了，定金能退吗？”“拆封检查后，还能七天无理由退货吗？”“定制商品货不对板怎么办？”“快递丢件，谁来担责？”针对这些买后维权问题，市高院昨日发布消费提示，从消费者视角梳理一份“买买买”后的维权指南。

　　购买的物品不想要了，定金可以退吗？法官表示，先看清是“定金”还是“订金”。根据《中华人民共和国民法典》规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。“定金”是法律用语，是合同双方自愿约定的一种债权担保。如果交钱的一方因为个人原因导致合同不能履行，没有权利要求退还“定金”。而“订金”相当于提前支付的预付款，合同不能成交时，双方都可以要求退还。

　　拆封检查后，还能七天无理由退货吗？法官表示，必要拆封查验不影响商品完好，商家不能仅以“已拆封”为由拒绝七天无理由退货，但法律另有规定的除外。经营者对产品负有质量担保义务，打折、特价商品同样享受“三包”服务，商家也不能因产品拆封免除自身法定责任。若遇“霸王条款”，可及时拨打12315投诉；涉及侵权的，可向法院提起诉讼。

　　定制商品货不对板，怎么办？法官表示，消费者定制的商品，一般情况下不适用七天无理由退货。但如果收到的定制商品存在质量问题，或与卖家展示有明显区别，导致合同目的无法实现，消费者可依法要求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款等违约责任。作为消费者需要做的是：把材质、颜色、尺寸、工艺、售后承诺写进书面单据，留存聊天记录、付款凭证、样板照片；收货当场仔细查验，发现货不对板及时固定证据，通过合法渠道理性维权。

　　快递丢件，谁来担责？法官表示，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但能证明是因不可抗力、货物本身自然性质或合理损耗以及托运人、收货人过错造成的除外。未经消费者同意，快递员直接把快递放家门口，属于未完成送达，包裹丢失由快递公司担责；经消费者同意且快递完好放置家门口，因消费者未及时取件造成丢失，责任由消费者自行承担。网购下单请核对收货信息，有误及时更正；未经同意放代收点、门口等导致丢件，快递公司要担责。

　　“优惠套路千千万，按需消费才关键。‘双11’买完不是结束，遇到纠纷别慌，留好证据、找对渠道、依法维权。”法官说。