用胶带做成提手和绳子，让快件平稳越过院墙，轻轻一“荡”，落在离大门1米远的地方，这个快递员送件时的小操作被网友们称为“暖心荡”。记录这一小操作的视频经客户分享后，全网播放量超5000万次、点赞超百万，“暖心荡”也被公司视为一线实践中的“微创新”。这个“微创新”，来自不久前被评选为2026年天津市“最美职工”的天津顺丰速递有限公司收派员武照正。

　　在顺丰速运位于北辰区小淀物流园的仓库里，武照正熟练地向记者展示起“暖心荡”的操作方法：用胶带在箱子上方缠出十字，并留出空当做提手，再扯一段胶带做成和门高度相当的绳子绑在提手上。借助绳子，他缓缓将快件放进院内。最关键的是那一“荡”——快件落地位置离大门约1米远。

　　“这样客户回家开门的时候，门就碰不到快件了。”武照正语气平淡，像是在说一件再平常不过的事。

　　这个动作被大家熟知，源于2025年10月31日的一次派送。那天，他送一箱柚子到自己负责的小区，客户说“扔院里就行”。但武照正没有真扔：“扔坏了得赔钱不说，在公司规定中扔快件也属于违规抛扔。”他想起三轮车里常备的胶带，便做了个简易提手，把柚子平稳吊进院里。

　　其实，这不是武照正第一次这么做。他负责的小区有20多户一楼带院的户型，客户不在家时常让快递员“扔院里”“放门口”，“有的件可以放院门口打电话提醒客户拿，但凡能安全送进院的，还是送进去比较稳妥。”时间长了，他琢磨出“胶带绳”的办法，既不用翻墙，也不摔件。

　　1995年出生的武照正，2024年入职顺丰。此前他进过电子厂、自行车厂，也跟父母做过广告设计。“其实各行各业都需要服务意识，都得尽量照顾客户的需求。”他说，以前做广告时客户有各种需求，他总能想办法解决，这个习惯被他带到了快递岗位上。

　　如今，武照正已从一线收派员转为仓管员。原来一天要收派150到200件，现在处理工单、客诉、超时延误，一天几十单，单单都不一样。“以前是走量，现在是走心。”处理客户的需求甚至投诉不能着急，遇到其他快递员操作不规范，他不只纠正，还会告诉对方以后怎么避免，“你要是客户，你也不愿意这样，咱得按客户需求去改。”这也是他现在最常说的话。

　　岗位变了，但武照正“多想一步”的习惯没变。公司AI系统会自动抓拍违规抛扔等操作，他认为这是好事：“有视频做参照和依据，下次就知道哪里应该改，怎么改。”在他看来，快递行业早不是单纯拼力气、拼速度了，“得动脑子，也得用心”。

　　采访快结束时，武照正又接到一条新需求，有客户急着拿到快件。他一边敲着键盘，一边拨通片区快递员的电话，商量能不能调整一下配送路线，尽量赶在客户出门前送到。“以前自己跑，现在要帮大家跑得更顺。”他放下电话说，“不管在哪个岗位，都要用心把每一件小事处理好，这样客户的体验才能更好。”