“有事儿，就找‘小棠帮办’！”在津南区海棠街道，这是很多居民对于社区生活最为熟悉的一句口号。

　　海棠街街域内坐落着13所院校，常住居民中原始户籍为外省市的约占60%，全街人口平均年龄24周岁，被称为本市“最年轻的街道”。居民的个人权益观念强，对现代化、信息化的社区治理方式适应性强、需求高。针对广大居民的现实需求，2023年，海棠街开始建设“小棠帮办”数智服务平台，持续推进社区智能化改造。经过3年多的发展，如今“小棠帮办”数智服务平台不仅在居民手机里“安家”，而且已经成为全方位服务居民生活的智慧社区管理系统，给居民生活带来了更多便利和安全感。

　　■ “小棠帮办”解决问题近2万个

　　“我用‘随手拍’功能反映问题之后，社区书记马上联系我了解情况，现场勘查、规划施工也开始了，问题很快得到解决，‘小棠帮办’的效率太高了。”今年夏天，津南区海棠街道景新花园小区居民侯先生，随手拍下小区车库出口路面有障碍、小区门口停车秩序混乱的问题，通过海棠街“小棠帮办”数智平台进行反馈，街道接报后对接有关部门，路面修好了，小区门口施划了禁止停车的网格线，停车秩序得到了改善。这样的场景，在海棠街经常出现。

　　除了线上平台，在各社区党群中心，居民还可以通过线下设置的“小棠帮办”服务角反映问题。“我们线上线下收集到的所有线索，都会被街道综合指挥调度平台统一接收，工作人员分析研判后，可以打通跨部门协同通道进行解决。问题解决后，负责部门还会把结果拍照上传，接受群众监督，形成工作闭环。”海棠街网格中心工作人员张鹏告诉记者，“小棠帮办”就是海棠街的12345服务平台。以前遇到烦心事，居民打12345投诉，再经市、区、街三级平台流转解决。现在社区群众、街道社区干部日常发现问题后直接反馈，“小棠帮办”接单即办，解决问题的效率显著提高。2023年3月以来，“小棠帮办”已经解决线上线下多种渠道接办的问题近2万个。

　　■ 智慧治理融入社区日常

　　“前些日子，炉子上坐着锅呢，我给忘了，厨房就冒烟了，烟雾探测设备报警后，网格员马上给我打电话询问情况，特别及时。”家住知香园小区的郑阿姨是高龄老人，儿子卧病在床，生活不能自理，需要郑阿姨照顾。

　　“对于像郑阿姨这样有特殊困难的老人，我们通过‘小棠帮办’收集需求，在她家中安装了烟雾探测设备、燃气探测设备、紧急呼叫设备、跌倒识别设备、生命体征探测设备等智能终端。这些设备可以日常分析、捕捉老人的行动规律，一旦发现异常情况，不但可以与老人对话确定是否安全，还能联系老人的网格员前往探访。比起按键呼叫的求助模式，这套智能监测系统更高效、安全。”知香园社区党委书记、居委会主任贾兆月介绍。

　　海棠街的智慧治理理念，已经彻底融入了社区治理日常。“小棠帮办”征集群众建议后，智能燃气表、智能梯控、智能灯杆、高空抛物监控等设备陆续“上岗”，越来越多的高科技产品，成为居民社区生活的标配。

　　■ 为“精网微格”提供技术支撑

　　“小棠帮办”的综合指挥调度平台具有“态势总览、全要素网格、接诉即办、城市管理”功能，在调度平台上，街道社区的网格、人员、事件、资源及视频监控“一网可见”，这也为街道“精网微格”工程提供了极大便利。

　　海棠街为每30至50户居民设置一个微网格，目前有600多名微网格员活跃在各个小区、楼栋，在日常入户走访、巡查管理、志愿服务、环境整治中发挥着作用。在数智平台帮助下，微网格员们在网格巡查中可以用手机实现各种数据在线即时同步，同源数据只需要填一次。微网格员可以把登记、核对数据省下来的时间，更多用在服务群众上。