滨海新区大港街振业里社区由四家物业公司分头管理，产权复杂，历史遗留问题多，管理难度大，特别是两栋楼的楼门号与不动产权证、户籍信息对不上，导致居民子女入学、房产过户等事项无法办理。建议尽快解决这些长期遗留、影响居民正常生活的问题。

　　钱冬梅 

　　儿子顺利入学，楼门前的单元号也从“1”改成了“6”，压在张国林心头的一块大石头总算落了地。看着不动产权证和户口本上的地址终于一致，200多户居民愁了许多年的“门牌结”终于解开了。

　　之前，张国林拿着不动产权证和户口本去学校报名，老师翻了两页，抬头说：“两证不一，不能办。”他愣住了。他家住在16号楼1单元，不动产权证上写着单元号是“6”，户口本上写着“1”。这个“1”和“6”的错位，他住了好几年，从没觉得是个事，直到儿子要上小学。

　　和张国林家一样，16号楼其他居民和21号楼的居民也有同样的情况，涉及200多户。张国林去振业里社区居委会开证明，可是根据基层群众性自治组织出具证明事项有关工作要求，此类证明不应由社区居委会开具。

　　居民钱冬梅把这事看在眼里，门牌信息对不上，导致有些家庭孩子入学被卡，有的房产过户办不了。她找到社区，把大家的难处一五一十地说了出来。

　　社区党委书记、居委会主任李姗接到钱冬梅的建议后，摸清了问题的来龙去脉。原来，这两栋楼由一家单位投资建设，小区其他楼栋门向北，只有这两个楼栋门向南。不动产登记时，楼门排列是自西向东，而户籍登记信息则是自东向西，这样就出现了单元号不统一的情况。地址不符带来的一些麻烦，困扰居民多年。

　　李姗意识到，问题不彻底解决，居民以后办事只会面临更多难题。她多次召开居民座谈会，可居民代表表示该问题多年未能解决，信心不足。社区决定分步推进，逐户入户走访，收集居民水电费票据、身份证等原始资料，调取原始档案核查楼道用电登记等历史凭证，组织居民代表共同协商地址变更方案。随后社区找到辖区派出所，派出所给予大力支持，认为不动产权证更改程序复杂，如果要改，干脆从户籍信息入手，与不动产权证上统一，于是形成户口本信息变更初步方案。社区详细汇总情况，派出所撰写专项材料上报市公安局，多方协同推进，终于顺利解决该历史难题。

　　户籍信息改了，社区又找到物业，由物业派人将楼门上的单元号也一并更改。门牌号对上了，张国林儿子的入学问题也迎刃而解。

　　为破解更多类似难题，社区按照滨海新区区委社会工作部关于人民建议征集的工作部署，深耕“居民点单、社区派单、单位接单、百姓评单”模式，探索出一条产权复杂的老旧小区治理新路径。社区以人民建议征集为突破口，推动重心前移，实现了从“被动处置”到“主动接单”的转变。社区建立“民意收集—研判办理—跟踪落实”全闭环机制，整合多方资源保障建议落地，对暂未解决的诉求，动态跟进、及时反馈，做到“事事有回音、件件有着落”。

　　如今，振业里社区历史遗留问题大幅化解，12345工单量持续下降，居民满意度显著提升。钱冬梅的一纸建议，像一颗石子投进水里，涟漪一圈圈荡开。