本报讯（记者 万红 通讯员 张威 李志萍）机场服务好不好，旅客最有发言权。日前，天津滨海机场召开服务品质社会监督员（神秘旅客）座谈会，正式聘任新一届26名社会监督员（神秘旅客），通过引入社会力量，以旅客真实出行体验为视角，对机场服务全流程进行监督、评价和建言，进一步提升服务品质。

　　此次聘任的“神秘旅客”来自各行各业，并对民航旅客出行流程和服务细节较为熟悉。他们将在日常乘机过程中，结合自身体验，立足旅客视角，对天津滨海机场的各项服务进行评价，发现问题并提出改进建议，让机场能够从旅客视角发现一些日常管理中容易忽视的“细节问题”。在座谈会上，围绕旅客关心的实际问题，社会监督员结合自身乘机经历进行了交流。相比单纯的满意度调查，社会监督员更加关注服务流程中的具体细节和真实体验。

　　据介绍，目前，天津滨海机场已建立服务品质社会监督机制，明确了社会监督员聘任范围、人员类型、监督监察方式、工作保障机制以及监督员主要工作职责。接下来，天津滨海机场将全面梳理座谈会上收集到的意见建议，建立问题台账，明确整改责任，细化整改时限，及时向社会监督员反馈整改成效；同时，进一步完善社会监督长效机制，持续打磨服务细节，优化出行流程，提升服务温度，全力为广大旅客打造更舒心、更便捷、更优质的出行体验。