走进西青区精武镇沁雅苑小区，草木繁茂，秩序井然。但就在几个月前，这个有630户的花园洋房小区还被物业问题搅得不得安宁——每年各渠道投诉近百件，物业费收缴率只有48%。变化发生在今年4月。一套名为“弹性定价”的新模式引入后，投诉量至今为零。

　　沁雅苑小区2021年交付，绿化率45%，总面积超3万平方米。居民杜阿姨在这里住了几年，前些年最头疼的就是虫子。“消杀跟不上，一年四季蚊虫泛滥，树上虫子往下掉，扫地能扫出半簸箕。”不只虫害，电梯隔三差五出故障，监控摄像头坏了一片，地库墙皮大片脱落、地砖松动破损，近三分之一路灯不亮，门禁卡随便一张就能刷开。居民投诉不断，原物业公司今年1月撤场。

　　沁雅苑社区党支部书记陈光辉告诉记者，原物业撤场后，社区牵头公开选聘，三家物业公司竞聘，最终业主投票选定了采用“弹性定价”模式的新物业。其核心就四个字：质价相符。不再由物业单方面定服务，而是业主像点菜一样，自己选——需要什么服务、多久一次、花多少钱，提前约定清楚。

　　今年2、3月，物业组织3轮现场踏勘，拿出初步方案。社区搭桥，杜阿姨等四五十位热心业主和物业坐到一起开会。“我们专门打印出服务合同，逐条对照商议，大家提了不少想法和建议，纸背面记得密密麻麻。”杜阿姨说。前后优化5轮，最终确定229项服务事项——130项是必选，99项由业主自主勾选。

　　保洁是大家最关心的。杜阿姨曾做过一个试验：把一片树叶放在楼道角落，老物业第7天才扫走。新合同里，这项变成了“每日擦拭”。大堂、电梯、楼层地面每天清洁，玻璃门窗每周擦、每季度刮拭，园区道路每天扫两次。绿化也写得明白：草坪三天一浇、每月修剪，乔木每月浇水、每月防治病虫害。地下车库定了8项专项服务，下沉式水系定期冲洗地面，电梯应急演练每季度一次。

　　进驻四个多月，小区变化肉眼可见。虫害最先治。前两个月每月集中消杀六七次，蚊虫明显减少。针对春季绿植枯萎问题，物业首月24小时不间断浇灌，补种草坪1000平方米、播撒草籽500平方米，还采购近20种花卉打造花境。照明升级，维修更换路灯、地库灯管等130盏，南门新增星空顶灯；多年没清掏的污水井清了两次；停用的喷泉重新启用。监控全部恢复，智慧门禁系统同步上线。地库墙皮正在清理翻新，充电桩也已勘测完毕，待施工。

　　8月初，业主手机App里收到一份7月数字服务报告——服务频次、工单处理、设备维保，一一列明，随时可查。小区还安装了智慧通行系统和AI（人工智能）感知设备，调试完成后，摄像头和传感器将自动识别垃圾桶满溢、消防通道被占、儿童独自靠近水景、人员摔倒、车辆违停等异常情况。

　　“数字化报告把物业服务放在阳光下，居民看到成效，认同感上来了，参与共治的意愿也更强了。”陈光辉说。