8月初的天津，暑气尚浓。记者来到天津市公安局交通管理局车管所网上服务大队时，几名民警正在工位前接听电话、审核线上业务。电脑屏幕上不断弹出新的申请提示，当天受理量已近400笔。对于这支队伍而言，周末和节假日的排班与平日无异，因为线上业务从未间断。

　　据了解，目前涉及驾驶证补换领、机动车登记、学习教育等类别的35项车驾管业务，均可通过“交管12123”手机App在线办理。其中补换领牌证的项目，申请人可自主选择邮政或顺丰快递寄送到家，全程无需到窗口。

　　在河西区一家外贸公司上班的李女士，上个月驾驶证即将到期。她原本打算请假去车管所排队，后来在同事提醒下登录了App，按照提示提交体检信息和照片，第二天新证件就寄到了单位。“比我预想的快得多，前后没用多少工夫。”李女士说。

　　企业批量业务同样提速不少。天津港保税区一家二手车出口企业，7月初急需集中为近千辆机动车办理注册登记。车管所滨海分所得知情况后，安排民警上门服务，利用周末完成了全部车辆查验。企业负责人孙经理感慨：“过去这么多车得一趟趟往所里跑，现在他们主动上门，省了我们大量人力和时间。”据统计，滨海分所设立的自贸试验区交管服务站今年以来已办理平行贸易进口车注册登记和核发临时号牌4300余笔，大宗业务通过网上预约基本实现即来即办。

　　进入暑期，群众出行需求增多，车管所提前与邮政、顺丰沟通寄递保障方案。网上服务大队同步建立跟踪回访记录，对群众咨询事项和业务办理进度逐一跟进。一位值班民警说，假期里咨询电话不断，他们会在线指导操作，尽量让群众一次都不跑。

　　针对政务服务热线中业务性强、个性化突出的问题，车管所还设立了远程专家坐席，由专职民辅警接听。遇到可以网上办理的事项，“专家”会一步步引导对方完成App操作，既减少了等待时间，又提高了解答的精准度。

　　统计显示，今年以来，车管所已在线办理电子驾驶证发放、新车注册、特型车临牌申请、驾驶证期满换证等业务85万余笔。全市83项交管政务服务事项中，77项实现了全程网办，日均线上业务占比达96%。在线下，车管所各分所周六全部开门办公，节假日根据实际需求适时开放。“流动车管所”定期开进社区、企业和学校，为老年人和不便上网的群体提供现场服务。

　　从手机App到流动服务车，再到远程电话指导，天津车驾管服务正在向更多维度延伸。群众办事的时间成本不断降低，满意度持续提升。车管所网上服务大队负责人邢洋表示：“我们将继续优化流程，让数据多跑路、群众少跑腿——这既是承诺，也已成为日常工作的常态。”